每經(jīng)記者｜趙景致  張壽林    每經(jīng)編輯｜陳柯名 陳星    

5月14日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，其姑媽因重病需用錢，讓女兒持證件前往中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行株洲田心支行取款，但被銀行要求本人到場(chǎng)辦理。之后家人將老人抬至銀行，在辦理取款業(yè)務(wù)過(guò)程中，老人離世。

網(wǎng)絡(luò)視頻截圖

對(duì)于該事件的進(jìn)展，當(dāng)?shù)亟值擂k工作人員通過(guò)電話告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者：“正在配合警方調(diào)查，具體細(xì)節(jié)暫未得到反饋。”農(nóng)行工作人員通過(guò)書(shū)面形式告訴每經(jīng)記者，已全力配合公安機(jī)關(guān)開(kāi)展調(diào)查。

這一事件引起網(wǎng)友熱議：家人生病也一定得來(lái)銀行網(wǎng)點(diǎn)才能辦理相關(guān)業(yè)務(wù)嗎？代取款需要哪些手續(xù)？對(duì)此，記者致電株洲當(dāng)?shù)夭糠帚y行進(jìn)行采訪。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者聯(lián)系到發(fā)布視頻的網(wǎng)友，其通過(guò)社交平臺(tái)對(duì)記者表示，當(dāng)時(shí)表妹帶著姑媽（彭女士）的身份證等證件，到銀行辦理業(yè)務(wù)，因?yàn)橛涘e(cuò)了密碼，表妹沒(méi)能取款成功，銀行告知必須本人到場(chǎng)才能辦理。表妹告訴銀行，存款人病情嚴(yán)重，行動(dòng)不便，辦理業(yè)務(wù)恐怕有風(fēng)險(xiǎn)。但銀行表示，必須本人前往，否則無(wú)法辦理。

5月14日，家人推著輪椅把老人送到銀行辦理業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)，姑媽的精神狀態(tài)不是太好，但能聽(tīng)明白銀行的要求，只是沒(méi)法說(shuō)話。在配合銀行人臉識(shí)別時(shí)，因?yàn)榉磻?yīng)慢，一直沒(méi)有成功。在多次失敗后，銀行表示無(wú)法處理，病人被晾在一邊無(wú)人過(guò)問(wèn)。

家人撥打了多個(gè)銀行的投訴電話后，銀行才繼續(xù)辦理，17:54左右，老人突然沒(méi)有了呼吸，緊急撥打120電話后，醫(yī)生告知已經(jīng)沒(méi)有搶救的必要，老人被直接送到殯儀館。

網(wǎng)絡(luò)視頻截圖

直到當(dāng)晚20:00左右，銀行在當(dāng)事人已經(jīng)去世的情況下，將錢款取出后交給家屬。

對(duì)于該事件后續(xù)進(jìn)展，記者致電株洲市石峰區(qū)田心街道辦事處，工作人員對(duì)記者表示，目前正在配合警方一起展開(kāi)調(diào)查。對(duì)于涉及的存款是何種類型以及是否需要修改密碼等細(xì)節(jié)，工作人員表示目前具體的細(xì)節(jié)還沒(méi)有反饋，要以警方的通報(bào)為主。

5月15日，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行湖南省株洲分行負(fù)責(zé)人向記者表示，對(duì)彭女士的離世非常遺憾，也理解親屬的悲痛，事情發(fā)生后，分行第一時(shí)間開(kāi)展善后處置，做好家屬溝通，并配合公安調(diào)閱監(jiān)控資料。經(jīng)初步調(diào)查得知，5月14日下午，客戶彭女士（62歲）的大女兒陳某帶著彭女士的定期一本通及兩人身份證到柜臺(tái)支取定期存款，連續(xù)三次輸入密碼錯(cuò)誤后，陳某表示會(huì)帶彭女士本人來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，未介紹彭女士的病情，該行工作人員也不知道彭女士的身體情況。

農(nóng)行株洲分行負(fù)責(zé)人表示，半小時(shí)后，彭女士大女兒陳某、小女婿推客戶本人到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，該行員工發(fā)現(xiàn)彭女士雙目緊閉，狀態(tài)不佳，與其溝通也無(wú)應(yīng)答。網(wǎng)點(diǎn)立即引導(dǎo)客戶到柜臺(tái)綠色通道，啟動(dòng)特殊流程。內(nèi)勤行長(zhǎng)表示在客戶處于急救緊急狀態(tài)時(shí)，也可以直接將錢打到醫(yī)院進(jìn)行救治，家屬表示還是直接支取存款。內(nèi)勤行長(zhǎng)告知可以由大女兒陳某留下辦理，由小女婿帶老人先回去休息，客戶沒(méi)有采納。在等候過(guò)程中，親屬發(fā)現(xiàn)彭女士狀態(tài)不佳，撥打120急救，后搶救無(wú)效離世。

“對(duì)于彭女士的離世，農(nóng)行株洲分行深表遺憾，十分理解親屬的悲痛，向逝者致以沉痛的哀悼。農(nóng)行正在配合公安調(diào)查事件發(fā)生全過(guò)程，并將協(xié)助家屬做好善后事宜。下一步，株洲分行將持續(xù)檢視自身，不斷優(yōu)化金融服務(wù)，不斷提升客戶體驗(yàn)。”農(nóng)行株洲分行負(fù)責(zé)人表示。

沒(méi)辦法親自到銀行取款，由他人代取存款是否可以？對(duì)此，記者以存款人身份電話咨詢了株洲市多家銀行。

銀行均表示，如果是銀行卡或者設(shè)有密碼的存折，僅需要雙方身份證、存折或銀行卡，以及密碼便可以支??；如果是未設(shè)密碼的存折，需要本人到開(kāi)戶行支取。

“如果是存折，需要看一下是不是憑密碼支取的。一般憑密碼支取的存折可以代理支取。”農(nóng)業(yè)銀行客服對(duì)記者表示，整存整取到期單筆5萬(wàn)元（含）以上的存折由他人代理取款，需要提供雙方有效身份證，憑存款憑證原件取款?！按嬲圻€要看通兌標(biāo)志，如果是通兌，一般附近網(wǎng)點(diǎn)都可以取，不通兌的話正常是需要去開(kāi)戶行辦理的?！痹摽头f(shuō)。

農(nóng)行另一工作人員表示，如果家屬生病，密碼也不知道，可以聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)并申請(qǐng)網(wǎng)點(diǎn)工作人員上門服務(wù)?！叭绻救艘庾R(shí)清醒，但自己不記得密碼，銀行員工可以上門先修改密碼，改完之后再取款。如果意識(shí)不清楚，家人也不知道密碼，就可能需要提供委托書(shū)，比如醫(yī)院、村委會(huì)、居委會(huì)提供的委托書(shū)。”

建設(shè)銀行株洲一網(wǎng)點(diǎn)工作人員表示，存單一般都會(huì)設(shè)置密碼，帶上存單、代理人和被代理人的身份證即可辦理取款，如果沒(méi)設(shè)密碼就只能本人帶身份證到開(kāi)戶行取。”

興業(yè)銀行株洲一工作人員表示，如果是定期存單，需要本人身份證、代理人身份證和定期存單取款。如果是銀行卡，需要帶銀行卡?！安恍枰袝?shū)，密碼告訴代理人就相當(dāng)于是有委托了?！痹摴ぷ魅藛T表示。

浦發(fā)銀行株洲一支行網(wǎng)點(diǎn)工作人員表示，超過(guò)5萬(wàn)元的大額現(xiàn)金取款需要提前預(yù)約，否則銀行網(wǎng)點(diǎn)可能沒(méi)有那么多的現(xiàn)金庫(kù)存。

此外，多家銀行工作人員也對(duì)記者表示，如果取款超過(guò)5萬(wàn)元需要提前一個(gè)工作日預(yù)約，以確保銀行有現(xiàn)金庫(kù)存。

記者注意到，監(jiān)管部門曾于2009年發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)銀行卡服務(wù)和管理有關(guān)問(wèn)題的通知》，要求各銀行對(duì)借記卡存款、取款、掛失等業(yè)務(wù)開(kāi)放代辦業(yè)務(wù)，對(duì)5萬(wàn)元以上（含）取款、掛失申請(qǐng)，代理人提供雙方身份證件即可辦理。

記者|趙景致 ?張壽林

編輯|陳柯名?陳星?蓋源源

校對(duì)|金冥羽

封面圖來(lái)源：視覺(jué)中國(guó) 資料圖

｜每日經(jīng)濟(jì)新聞 ?nbdnews? 原創(chuàng)文章｜

未經(jīng)許可禁止轉(zhuǎn)載、摘編、復(fù)制及鏡像等使用