每經(jīng)編輯 何小桃    

近日，有深圳市民反映稱

其乘坐哈啰出行順風(fēng)車時(shí)

因選錯(cuò)目的地產(chǎn)生高額費(fèi)用

隨后聯(lián)系不上司機(jī)

1月10日，有用戶反映稱，2024年12月25日，其從廣東深圳市出發(fā)乘坐哈啰出行順風(fēng)車時(shí)，“不慎將目的地廣東汕尾市上溝村選錯(cuò)為山東日照市上溝村”，導(dǎo)致最終支付費(fèi)用高達(dá)3600余元。

“支付車費(fèi)時(shí)沒有注意到價(jià)格這么高，也沒有發(fā)現(xiàn)選錯(cuò)目的地。實(shí)際地址通過微信發(fā)送給司機(jī)，現(xiàn)在對方已經(jīng)刪除好友，聯(lián)系不上。”該用戶表示。

付款頁面

11日，針對此事，哈啰出行回應(yīng)南都記者表示，目前已核實(shí)確認(rèn)，乘客在行程開始前先預(yù)付了3600元的訂單費(fèi)用，平臺(tái)已識(shí)別到訂單異常，正在緊急和車乘雙方進(jìn)行核實(shí)，后續(xù)將協(xié)助乘客退回多付的費(fèi)用。

另外，據(jù)紅星資本局報(bào)道，哈啰出行回復(fù)稱，目前核實(shí)到上述訂單顯示的實(shí)際行程時(shí)間是2小時(shí)30分鐘左右，與乘客提供的實(shí)際行程時(shí)間相近，但乘客在行程開始前5個(gè)小時(shí)就提前先預(yù)付了3600元的訂單費(fèi)用，顯然超出該行程的合理金額。

哈啰出行透露，涉事司機(jī)已將該筆訂單費(fèi)用提現(xiàn)，最近有接單，但平臺(tái)已經(jīng)凍結(jié)了他的提現(xiàn)權(quán)限，“目前我們已經(jīng)識(shí)別到訂單中的異常，正在緊急和車乘雙方進(jìn)行核實(shí)，后續(xù)一定會(huì)協(xié)助乘客退回多付的費(fèi)用。”

此事件中，平臺(tái)是否需要負(fù)相應(yīng)責(zé)任？對此，陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級合伙人、知名公益律師趙良善告訴紅星資本局，乘客選錯(cuò)地點(diǎn)是事實(shí)，實(shí)際20個(gè)小時(shí)的路程僅2個(gè)小時(shí)結(jié)束，當(dāng)車費(fèi)與實(shí)際行駛里程、預(yù)估價(jià)之間存在異常時(shí)，平臺(tái)負(fù)有進(jìn)行及時(shí)攔截并提醒司機(jī)核對車費(fèi)的義務(wù)。

“然而，本事件中平臺(tái)顯然未盡到此項(xiàng)義務(wù)，存在過錯(cuò)，故平臺(tái)不能按照原訂單里程計(jì)費(fèi)，只能按照實(shí)際里程計(jì)費(fèi)。”趙良善表示，乘客可要求平臺(tái)介入調(diào)查并退還不合理費(fèi)用，平臺(tái)理應(yīng)先退還乘客的不合理費(fèi)用，隨后平臺(tái)可向司機(jī)追償。

編輯|何小桃 蓋源源

校對|陳柯名

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