每經(jīng)記者 陳婷  楊昕怡    每經(jīng)編輯 劉雪梅    

“想象一下，未來當(dāng)消費者想給孩子買一件禮物時，每個人都能有一個AI助手了解孩子喜歡什么、現(xiàn)階段需要什么、家長希望他未來成為什么樣子等等很私人化的信息，然后推薦出最適合的商品選擇。”11月10日，值得買科技CTO王云峰在接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時暢想了未來電商消費場景。

自ChatGPT的問世掀起AI浪潮后，多家電商平臺都嘗試以AIGC技術(shù)開啟電商新時代。值得買科技也在今年2月組建了30余人的AIGC團隊。2023年上半年，“什么值得買”平臺上AI貢獻的內(nèi)容占比達33.06%。

在歷經(jīng)大半年的摸索后，AI成為了常態(tài)化大促期間的一個新變量，今年的雙11大促自帶滿滿“科技感”。

不只淘寶在雙11期間新開設(shè)了人工智能服務(wù)一級類目，首批預(yù)計涵蓋數(shù)萬商品，品類包含AI繪畫、AI照片生成等，面向消費者和商家端的AI工具輪番上場。

智能客服“京小智”也成為了京東本屆雙11的一大新亮點。京東數(shù)據(jù)顯示，雙11開啟的前10分鐘里，京東云智能客服累計咨詢服務(wù)量超188萬次。

與此同時，百度、騰訊、小紅書等互聯(lián)網(wǎng)大廠也在“AI+電商”的新框架下選擇著適合自己的路徑發(fā)展。站在第15個雙11，也是第一個“AI雙11”的節(jié)點上展望，電商新時代是否會就此開啟？

雙11搭臺，AI唱戲

11月5日，一場別開生面的直播在淘寶進行著。百度AI數(shù)字人度曉曉與真人拍賣師尹晨陽推出了全網(wǎng)首次數(shù)字人拍賣，拍品包含別墅、百達翡麗手表以及數(shù)字人個人定制服務(wù)等。

在這場直播以外，淘寶還在這個雙11拿出了更多AI“新武器”進行練兵。10月17日，記者從淘天集團處獲悉，大模型原生AI應(yīng)用淘寶問問自9月啟動內(nèi)測開始，已有超過500萬人次體驗；其中，高活躍人群日均提問數(shù)超8次，單一用戶最多提問數(shù)超4000次。

據(jù)了解，作為電商行業(yè)首個生成式AI應(yīng)用，淘寶問問目前可應(yīng)用于購物、消費、生活、陪伴等場景，通過多輪AI對話，精準(zhǔn)理解并激發(fā)消費者廣泛多元的個性化需求。

值得一提的是，在產(chǎn)品層面，除當(dāng)前的指令模式和問答模式之外，淘寶問問還在雙11前夕，上線了新的“大促模式”。

記者在淘寶App輸入“問問”兩字后，迅速跳轉(zhuǎn)進入了相關(guān)頁面，在選擇了“適合在工作時穿的咖色羽絨服怎么挑？”問題之后，AI迅速給出了具體的產(chǎn)品推薦。

“淘寶問問”的產(chǎn)品推薦 圖片來源：淘寶APP截圖

這樣的AI導(dǎo)購正是當(dāng)下電商平臺競逐AI的一大集中發(fā)力點。

《每日經(jīng)濟記者》從值得買方面了解到，什么值得買日前在23個一級消費品類均上線了“AI評論機器人”、“AI購買建議”等工具，用戶可以通過評論區(qū)互動、關(guān)鍵詞搜索、商品詳情頁等方式獲得精準(zhǔn)的消費決策支持，且針對平臺運營和創(chuàng)作提效的AI工具也分批上線。

“平臺上的現(xiàn)有AI動作通過加速優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)，一方面提升用戶決策效率，另一方面提升平臺運營效率。希望在此次雙11后，AI技術(shù)能在平臺上有更多的覆蓋，讓消費者產(chǎn)生更多的需求。”王云峰表示。

財報數(shù)據(jù)顯示，2023年上半年，“什么值得買”站內(nèi)的“機器貢獻”內(nèi)容發(fā)布量同比大增98.09%，占比提升至33.06%。

除了面向消費者端的AI工具，一些面向商家端的AI工具也在今年雙11上場。

記者了解到，在雙11準(zhǔn)備期及開賣期，淘寶天貓平臺上商家已經(jīng)開始規(guī)?；褂肁I工具，調(diào)用AI次數(shù)已超過15億次。

據(jù)悉，在商家經(jīng)營方面，包括“模特圖智能生成、智能數(shù)據(jù)周報、官方客服機器人”等10款商家端免費AI工具，已經(jīng)在今年天貓雙11在商家端投入試用；與此同時，阿里媽媽在今年推出了萬相臺無界版、阿里媽媽百靈、萬相實驗室等系列AI產(chǎn)品，用以科學(xué)經(jīng)營貨品運營、消費者運營、活動場景、店鋪運營等7大場景。

此外，淘寶在雙11期間新開設(shè)了人工智能服務(wù)一級類目。從淘寶商家的管理后臺可以看到，在商品類目中已經(jīng)新增了人工智能服務(wù)選項，包括AI繪畫、AI照片生成、AI四維彩超、AI語音包等。增設(shè)該一級類目后，預(yù)計淘寶針對該類目商家將有扶持政策，并會有專門的小二進行運營，逐步豐富商品種類。

基于言犀大模型，京東也向商家推出了智能客服工具“京小智”。京東云在10月24日公布的數(shù)據(jù)顯示，今年雙11啟幕以來，京小智服務(wù)商家數(shù)量超36萬，中小商家數(shù)量較去年增加102%，較今年618增加了62%。

AI風(fēng)口下，電商新時代即將到來？

自AI熱潮愈演愈烈以來，電商與AI的聯(lián)系也愈發(fā)緊密，電商甚至被視作是最適合AI落地的場景之一。那么，AI的到來，有望成為已然走入存量競爭的電商行業(yè)的破局點嗎？

對此，王云峰認(rèn)為，“AIGC能為電商帶來極大的想象空間”，“首先對于內(nèi)容電商行業(yè)來說，技術(shù)能極大程度地提升內(nèi)容生產(chǎn)效率，降低成本；其次未來每個人在消費時都能有一個‘私人助理’進行個性化推薦，幫助進行購物決策”。

電商行業(yè)近年來已邁入存量競爭時代，但王云峰認(rèn)為，“逛”和“個性化”的兩種消費需求始終存在，對于以前電商平臺沒有能力滿足的需求，AIGC技術(shù)將能提供相應(yīng)的解法。

浙江大學(xué)國際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員盤和林在《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時也表示，AI是一個破局點，這個破局點能夠略微提高消費者購買量，通過減少選擇難度的方式，但同時，AI也是市場存量競爭的一種手段，以AI為流量支點，吸引消費者切換到有AI的平臺。

“AI算一個破局點，但并不能起到?jīng)Q定性作用。”盤和林稱。

可以發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)在電商平臺的AI應(yīng)用一定程度上是在用另一種方式鏈接商家和消費者兩端，AI在電商領(lǐng)域的加速落地，誰能從中獲利？

盤和林認(rèn)為，AI在電商領(lǐng)域運用勢必是對商家更有利，其主要目的是匹配供需，就是找到消費者真正的需求。

“有時消費者并不知道自己想要什么，比價行為耗時耗力，而AI能夠縮短消費者的比價、對比、選擇過程，促使消費者更快做出決策，從而增加產(chǎn)品銷售量。當(dāng)然，未來是否出現(xiàn)商家刻意引導(dǎo)行為并未可知，但如果出現(xiàn)商家刻意利用AI引導(dǎo)在，則勢必需要加強監(jiān)管。如果僅僅是促銷，減少消費者選擇困難癥，那么雙贏。”他說。

面對這種可能性，電商平臺的確有必要快馬加鞭的加碼AI落地。某種程度上，如何讓AI在自身平臺最大化發(fā)揮價值，也可能成為電商平臺之間新一極的競爭重點。

11月9日上午，在2023年世界互聯(lián)網(wǎng)大會烏鎮(zhèn)峰會上，阿里巴巴集團CEO吳泳銘又一次強調(diào)了對AI技術(shù)的重視，“AI技術(shù)將從根本上改變知識迭代和社會協(xié)同的方式，由此驅(qū)動的發(fā)展加速度將遠遠超越我們的想象。”

談及電商行業(yè)在AIGC技術(shù)上的探索現(xiàn)狀，王云峰向《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，“阿里在業(yè)內(nèi)探索得還是較為更近一步的”，“現(xiàn)在值得買平臺上AIGC探索更多是在‘好價’領(lǐng)域進行的，未來目標(biāo)是讓AI覆蓋的業(yè)務(wù)更多，讓AI內(nèi)容占比超50%。”

“在AI探索上，當(dāng)下的難點也有很多，例如AI的進化速度非?？欤藗儗λ臉I(yè)務(wù)落地設(shè)想可能難以跟上技術(shù)的發(fā)展，需要進行整體重構(gòu)，同樣也需要認(rèn)識AI的能力邊界；另外一個比拼的點在于人才，目前能了解AI本身優(yōu)勢和能力邊界的人才還是偏少，這也會讓行業(yè)在探索時走一些彎路。”他說。

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