每日經(jīng)濟新聞 2022-01-15 09:25:21
每經(jīng)編輯｜杜宇
近日，因在美團平臺售賣“1分錢促銷面膜”卻拒不發(fā)貨，又在抖音直播間辱罵消費者是“瘋狗”，屈臣氏被推上了微博熱搜。
1月14日晚間，屈臣氏中國在其官方微博發(fā)布聲明，就美團點評年貨節(jié)“1分錢促銷面膜”活動一事致歉：
就近日屈臣氏美團點評年貨節(jié)活動一事引起的關注，我公司首先向廣大顧客鄭重致歉。對于本次事件，我們非常重視，已經(jīng)第一時間成立調(diào)查處理團隊，現(xiàn)作以下說明：
本次活動因系統(tǒng)原因?qū)е略诙虝r間內(nèi)產(chǎn)生了遠超庫存的大量異常訂單。在門店庫存可支持的情況下，我們已兌付了一部分訂單，其后因庫存不足，我們暫停了兌付。給顧客帶來不好的消費體驗，我們深感抱歉。
秉承為用戶服務到底的態(tài)度，我們決定采取補貨的方式繼續(xù)履行剩余訂單，對應商品會陸續(xù)補貨，我們將在近期陸續(xù)完成所有用戶的履約。
2022年1月14日屈臣氏抖音直播間主播出現(xiàn)不當言論，我們同樣深表歉意并進行了深刻反思。“以顧客為中心”是屈臣氏一直以來的宗旨。我們會引以為戒，加強對公司全體人員以及第三方合作人員的培訓與監(jiān)管，避免類似事件的發(fā)生。
該事件起源于屈臣氏11日在美團平臺推出的面膜優(yōu)惠活動，根據(jù)促銷規(guī)則，消費者用1分錢的價格就能買到一盒面膜，但需要在線下門店提貨。然而下單成功的消費者表示，在收到商家備貨及提貨信息后，取貨時卻被告知缺貨，且商家無任何處理方法。
14日，屈臣氏客服人員在中新財經(jīng)咨詢時表示，因系統(tǒng)異常，在美團下單“1分錢促銷面膜”的消費者只能取消訂單，這也是目前屈臣氏給出的唯一解決方案。“針對此異常情況，我們也會請有關部門進行調(diào)查。”
作為事件涉及的另一方，美團客服人員14日向中新財經(jīng)表示，是屈臣氏商家把活動的金額設置錯誤導致了缺貨狀態(tài)。
每日經(jīng)濟新聞綜合中國新聞網(wǎng)、屈臣氏中國官方微博
封面圖片來源：攝圖網(wǎng)-501419784
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