又是一年雙11。 10月21日上午，“淘寶崩了”詞條赫然出現(xiàn)在熱搜上。20日晚8點(diǎn)，天貓雙11比往年提前4小時(shí)啟動(dòng)，進(jìn)入了雙11“八點(diǎn)檔”時(shí)代的角逐。 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者從2021天貓雙11發(fā)布會(huì)上了解到，今年天貓雙11，“雙節(jié)棍”節(jié)奏依然保持，雙11期間可以買(mǎi)兩波，11月1日-3日為第一波，11月11日為第二波購(gòu)買(mǎi)日。第一波下單的消費(fèi)者，能提前10天收到貨。 商家方面，據(jù)悉，今年規(guī)模再創(chuàng)紀(jì)錄，29萬(wàn)品牌商家參與天貓雙11。 20日晚8點(diǎn)，天貓雙11比往年提前4小時(shí)啟動(dòng)圖片來(lái)源：企業(yè)供圖 早在預(yù)售開(kāi)始之前，梳理淘寶直播各主播開(kāi)播時(shí)間的EXCEL表格就已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上流傳，不出所料，今年天貓雙11頭部主播們依然強(qiáng)勢(shì)，截至10月20日23:00，李佳琦和薇婭的直播間觀看人次均突破2億。 與往年不一樣的是，今年的雙11，“社會(huì)價(jià)值”變成主旋律，“低碳”和“綠色”相比“競(jìng)爭(zhēng)”成為更高頻的詞匯。甚至，天貓雙11首次設(shè)立專(zhuān)門(mén)的綠色會(huì)場(chǎng)。據(jù)阿里巴巴集團(tuán)首席技術(shù)官魯肅透露，通過(guò)技術(shù)能力的提升，今年每一筆訂單在交易環(huán)節(jié)的碳排放，將在618降低17.6%的基礎(chǔ)上進(jìn)一步減少。 值得一提的是，今年天貓雙11，多次強(qiáng)調(diào)了自身的“長(zhǎng)期主義”。 “今天在雙11上線的所有產(chǎn)品都不是一次性產(chǎn)品，都是對(duì)于未來(lái)的一種投資，對(duì)于整個(gè)平臺(tái)面對(duì)未來(lái)的能力建設(shè)。種草機(jī)一定會(huì)長(zhǎng)期，分享購(gòu)物車(chē)未來(lái)也是長(zhǎng)期的，會(huì)員是長(zhǎng)期的，把過(guò)去看到的機(jī)會(huì)、成功的產(chǎn)品通過(guò)雙11鍛煉好?！贝笛┱f(shuō)。 當(dāng)雙11進(jìn)入第13年，天貓的關(guān)注重點(diǎn)，已經(jīng)不再僅僅是打贏雙11這一場(chǎng)仗。 進(jìn)入“低碳時(shí)間” 早在618期間，阿里巴巴就首次提出了綠色GMV概念，今年雙11發(fā)布會(huì)上，天貓宣布將致力于打造一屆“低碳雙11”，同時(shí)將全面升級(jí)已誕生15年的公益寶貝項(xiàng)目。 阿里巴巴方面表示，能源與技術(shù)側(cè)有步驟的減碳，是整個(gè)“雙11減碳計(jì)劃”的背景色。據(jù)介紹，今年9月，作為首批全國(guó)綠色電力交易主體，阿里巴巴率先交易1億千瓦時(shí)綠色電力，成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最大的綠色電力交易主體。雙11期間，預(yù)計(jì)阿里張北數(shù)據(jù)中心將使用綠電近3000萬(wàn)千瓦時(shí)，減排二氧化碳2.6萬(wàn)噸，減碳量預(yù)計(jì)較去年雙十一期間增長(zhǎng)100%。 記者注意到，本屆天貓雙11首次設(shè)立專(zhuān)門(mén)的綠色會(huì)場(chǎng)。此外，阿里推出了一系列關(guān)于綠色消費(fèi)的舉措。 天貓雙11首次設(shè)立專(zhuān)門(mén)的綠色會(huì)場(chǎng)圖片來(lái)源：企業(yè)供圖 為推進(jìn)綠色消費(fèi)，天貓發(fā)放1億元綠色購(gòu)物券，鼓勵(lì)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)低能耗家電及綠色認(rèn)證商品；家電行業(yè)聯(lián)合螞蟻森林推出18400g史上最大能量球，獎(jiǎng)勵(lì)購(gòu)買(mǎi)低能耗家電；閑魚(yú)推動(dòng)鼓勵(lì)用戶(hù)汰換高能耗舊家電，實(shí)現(xiàn)全屋家電綠色煥新，讓浪費(fèi)變消費(fèi)。 此外，阿里云發(fā)布了零碳云計(jì)劃，加快推進(jìn)自身減排、輸出數(shù)字減碳能力、支持綠色技術(shù)創(chuàng)新。 菜鳥(niǎo)方面表示，11月1日-15日期間，6萬(wàn)菜鳥(niǎo)驛站將面向1億消費(fèi)者，鼓勵(lì)大家回收快遞包裝，單日全國(guó)范圍內(nèi)參與回收的所有消費(fèi)者，可領(lǐng)取總數(shù)最多50萬(wàn)個(gè)新鮮雞蛋。此外，全國(guó)20城的菜鳥(niǎo)驛站將試點(diǎn)“循環(huán)包材綠色寄件”項(xiàng)目，促進(jìn)快遞包裝的循環(huán)利用。 雙11期間，菜鳥(niǎo)的智能合單、智能切箱等技術(shù)，將直接減少包材使用量。而菜鳥(niǎo)物流園區(qū)內(nèi)的分布式光伏電站，也將繼續(xù)提供清潔能源，合力減碳。 天貓還試圖將綠色消費(fèi)的理念也傳遞到消費(fèi)者端。雙11期間，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)綠色商品，可以在“每滿(mǎn)200-30”的基礎(chǔ)上，再領(lǐng)專(zhuān)屬購(gòu)物券。 本屆天貓雙十一進(jìn)入“低碳時(shí)間”，或與阿里的戰(zhàn)略發(fā)展方向有關(guān)。 雙11前夕，在烏鎮(zhèn)第八屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，阿里巴巴董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官?gòu)堄滦迹骸癊SG（環(huán)境、社會(huì)、公司治理）戰(zhàn)略”是阿里巴巴的兩大社會(huì)價(jià)值戰(zhàn)略之一，將與合作伙伴、客戶(hù)一起搭建綠色、可持續(xù)的新商業(yè)生態(tài)。從這個(gè)角度說(shuō)，這屆低碳雙11，將成為綠色、可持續(xù)商業(yè)生態(tài)搭建上的重要一步。 對(duì)于在本屆雙十一強(qiáng)調(diào)“綠色”、“低碳”的初衷，阿里巴巴集團(tuán)首席市場(chǎng)官董本洪告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，在7月份策劃雙11的時(shí)候，就提出雙11不能只是購(gòu)物節(jié)，“我們想做好我們的企業(yè)責(zé)任，雙11也要跟著走?！?在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，今年天貓?jiān)陔p11期間的動(dòng)作折射出電商平臺(tái)發(fā)展的一定新趨勢(shì)。 上海財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究中心主任鐘鴻鈞對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，在他看來(lái)，今后在天貓平臺(tái)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品，也會(huì)追隨天貓的腳步，更為強(qiáng)調(diào)綠色經(jīng)濟(jì)和循環(huán)經(jīng)濟(jì)。此外，今年雙11，依然會(huì)有更多創(chuàng)新品牌借助天貓平臺(tái)獲得快速發(fā)展。第三，大量本土、傳統(tǒng)品牌也會(huì)加速?gòu)?fù)蘇，“原先這些品牌都是區(qū)域性的，如今借助于天貓這類(lèi)電商平臺(tái)，它們正獲得更多走向全國(guó)的機(jī)會(huì)?！?玩法以消費(fèi)者體驗(yàn)為標(biāo)尺 今年天貓雙11，頭部主播繼續(xù)摩拳擦掌。 10月13日，在美ONE“理性消費(fèi)，快樂(lè)購(gòu)物”雙11發(fā)布會(huì)上，李佳琦官宣了今年雙11的新玩法：與以往雙11的產(chǎn)品預(yù)告都是短視頻、長(zhǎng)視頻和圖文的形式不同，這次雙11期間，李佳琦直播間從內(nèi)容到形式都做了新的嘗試，甚至在直播中加入了XR擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)技術(shù)。甚至，李佳琦直播間把所有的雙11爆品預(yù)告，單獨(dú)做成了一場(chǎng)直播。 可以看出，今年雙11，伴隨著排位賽的更為激烈，頭部主播都很拼。臨近下午一點(diǎn)，薇婭就出現(xiàn)在直播間，共直播超過(guò)14個(gè)小時(shí)。下午兩點(diǎn)半出現(xiàn)在直播間的李佳琦，累積直播了超過(guò)12個(gè)小時(shí)。 數(shù)據(jù)顯示，預(yù)售日當(dāng)晚，李佳琦、薇婭直播間的累計(jì)觀看量分別達(dá)到2.5億人次和2.4億人次，累計(jì)交易額達(dá)到了106億元和82億元。 除了直播帶貨依然火熱之外，今年雙11，天貓還官宣了十大變化：除了預(yù)售提前，倡導(dǎo)綠色消費(fèi)之外，今年雙11，湊單門(mén)檻進(jìn)一步降低，從去年的“每滿(mǎn)300-40”降至“每滿(mǎn)200-30”；1400萬(wàn)款官方旗艦店正品集體打折；銀發(fā)族可以一鍵切換到長(zhǎng)輩版淘寶，雙11期間還會(huì)上線銀發(fā)族的專(zhuān)屬會(huì)場(chǎng)。 令人關(guān)注的是，今年雙11期間，天貓將于10月27日正式上線淘寶購(gòu)物車(chē)一鍵分享功能，進(jìn)入購(gòu)物車(chē)界面，可以當(dāng)面搖一搖，轉(zhuǎn)發(fā)自己的購(gòu)物車(chē)。 88VIP依然是天貓雙11主推重點(diǎn)。雙11期間，88VIP用戶(hù)可以享受“每滿(mǎn)200-30”+折上9.5折+大額消費(fèi)券等折扣。 另?yè)?jù)知情人士透露，88VIP用戶(hù)購(gòu)物免運(yùn)費(fèi)退貨、商品極速退款、夸克大容量云盤(pán)等權(quán)益也有望在雙11周期內(nèi)正式上線，對(duì)用戶(hù)全量放開(kāi)。 其中，商品極速退款服務(wù)備受外界關(guān)注。上線后，88VIP用戶(hù)發(fā)起未發(fā)貨訂單退款申請(qǐng)，無(wú)需商家審核，平臺(tái)將自動(dòng)退款；已發(fā)貨訂單，針對(duì)合理請(qǐng)求，平臺(tái)可提前墊資退款。用戶(hù)每個(gè)月還可以享受5次免運(yùn)費(fèi)退貨。 對(duì)于今年在雙11玩法上的革新，記者從天貓雙11發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)了解到，今年將更加以消費(fèi)者為本，“變”與“不變”都以消費(fèi)者體驗(yàn)為標(biāo)尺。 據(jù)吹雪表示，今年雙11上線的所有產(chǎn)品都是對(duì)未來(lái)的投資，并多次強(qiáng)調(diào)了“長(zhǎng)期主義”一詞。這背后折射的，是天貓?jiān)谛碌拇蟊尘跋碌淖兓?10月，德勤攜手天貓發(fā)布了《秉持長(zhǎng)期主義，創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值——FAST+方法論：以私域?yàn)楹诵牡娜蛳M(fèi)者持續(xù)運(yùn)營(yíng)》白皮書(shū)，該白皮書(shū)強(qiáng)調(diào)，隨著電商平臺(tái)流量成本的快速上漲，品牌從只看重短期的GMV到注重提升更長(zhǎng)期的CLV（客戶(hù)生命周期價(jià)值）成為必然的選擇，這是一種產(chǎn)品思維向用戶(hù)思維轉(zhuǎn)化的運(yùn)營(yíng)模式。 隨著公域流量紅利見(jiàn)頂，如何運(yùn)營(yíng)好私域，加深與消費(fèi)者的鏈接，成為品牌未來(lái)增長(zhǎng)的關(guān)鍵。顯然，在越發(fā)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，為了留住品牌和消費(fèi)者，天貓將持續(xù)加碼全域消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)，這也關(guān)乎天貓是否可以保住自己的優(yōu)勢(shì)地位。 下一步天貓將如何升級(jí)？ 董本洪透露，如今的天貓可以看到兩條線：一個(gè)是對(duì)于天貓商家內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的升級(jí)，表面是種草機(jī)，事實(shí)上商家做了非常多的內(nèi)容，“包括怎么運(yùn)用內(nèi)容的搜索能力，種草機(jī)本身是玩的，但它有非常強(qiáng)的搜索力、主題的規(guī)劃力，使得商家可以得到內(nèi)容的升級(jí)?！绷硪粭l線，則是在會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)上的升級(jí)。 “今天我們所有的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作，最終獲得的是什么東西？”吹雪表示，過(guò)去大家喜聞樂(lè)見(jiàn)的是通過(guò)一次大型促銷(xiāo)或者非常成功的營(yíng)銷(xiāo)，獲得了消費(fèi)者和訂單，“其實(shí)從天貓的視角來(lái)看，我們認(rèn)為所有的投資、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，最終都是對(duì)所屬的忠實(shí)消費(fèi)者的投資?！贝笛?qiáng)調(diào)，“今天最重要的資產(chǎn)是用戶(hù)資產(chǎn)?！?可見(jiàn)，雖說(shuō)今年雙11避談競(jìng)爭(zhēng)，少了烽火硝煙，但競(jìng)爭(zhēng)從未消弭，反而走向更為深入的“投資消費(fèi)者”，走向?qū)ζ脚_(tái)未來(lái)能力的建設(shè)。只不過(guò)，雙11只是這個(gè)更廣大戰(zhàn)場(chǎng)中的其中之一。