每經(jīng)記者 莫淑婷    每經(jīng)編輯 宋思艱    

5G的到來，使人與人之間的關(guān)系也發(fā)生了變化。今日（5月17日）下午，每日經(jīng)濟新聞發(fā)起了“2020世界電信日”特別策劃活動——云上每經(jīng)·5G新生活。綠瘦集團首席顧問、上海交大EMBA客座教授周宏明在活動中分享了他眼中的5G時代新用戶關(guān)系。

綠瘦集團首席顧問周宏明 圖片來源：企業(yè)供圖

周宏明認為，大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能技術(shù)及物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，讓每一個產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)都變成了一個有效的連接節(jié)點。其中，手機設備更是成為人的新“器官”，每個人無論生活和工作，手機均不離身，這也使得人成為物聯(lián)網(wǎng)的一部分。

從物聯(lián)網(wǎng)，周宏明又延伸到人聯(lián)網(wǎng)。“人貨場”，是零售行業(yè)人人掛在嘴邊的概念，周宏明指出，5G的到來會讓“人貨場”將加速融合，“人貨場”關(guān)系更加緊密，人與人關(guān)系也將重新構(gòu)建，整個社會以及整個商業(yè)的環(huán)節(jié)進入人聯(lián)網(wǎng)。

在周宏明看來，人聯(lián)網(wǎng)是一張人人互聯(lián)的網(wǎng)絡，以人為核心，互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)為基點，強調(diào)每個人在任何時間、任何地點實時互動。這些技術(shù)實現(xiàn)了人際關(guān)系的形態(tài)形成。

具體而言，人聯(lián)網(wǎng)包括人與人的信息交互、服務交互，人與產(chǎn)品的交互，線上線下體驗交互。其中最重要的是人聯(lián)網(wǎng)更重視人與人之間的信任交互，社交關(guān)系的分享價值交互。

周宏明指出，5G背景下的商業(yè)時代是消費者主權(quán)、用戶主權(quán)時代，用戶開始扮演越來越積極的角色，從被動接受和選擇升級到主動升級和創(chuàng)造。人可以形成各種社群，去中心化的漁網(wǎng)結(jié)構(gòu)形成主流。

而基于人與人信任關(guān)系建立起來的商業(yè)模式，形成了企業(yè)發(fā)展的核心。在周宏明看來，商業(yè)經(jīng)營將從“一對多”變成“多對多”的社群關(guān)系，即每個人可以是消費者，也可以是銷售者。對于自己喜歡的產(chǎn)品和服務，消費者會樂意分享，驅(qū)動裂變式變化。過去的傳統(tǒng)經(jīng)營方式，傳統(tǒng)電商、都將被迫升級或轉(zhuǎn)型。

周宏明提到了“自零售”概念。資料顯示，自零售又稱“人人零售”或“全民零售”，是指企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)手段，通過社交媒體的形式，打造出一套全新的自驅(qū)動系統(tǒng)，并服務于供應商和消費者，觸發(fā)其向不特定的大多數(shù)或者特定的單個人推薦商品的零售行為的總稱。

周宏明表示，5G時代，整個社會和商業(yè)進化成為人聯(lián)網(wǎng)，而基于人與人的信任關(guān)系形成裂變式關(guān)系，成為自零售的商業(yè)模式。

除了改變?nèi)伺c人的關(guān)系外，5G的到來，還將提速數(shù)字化對于生活和工作的改變進程，數(shù)字化加速導致數(shù)據(jù)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。

對企業(yè)來說，用戶數(shù)據(jù)是最重要的生產(chǎn)要素。周宏明稱，“與企業(yè)、用戶有關(guān)的數(shù)據(jù)，就是小數(shù)據(jù)。小數(shù)據(jù)包含了用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、用戶互聯(lián)網(wǎng)行為數(shù)據(jù)、消費數(shù)據(jù)、點評數(shù)據(jù)，還有用戶與員工之間的交付服務數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)的用戶時間。”

周宏明總結(jié)稱，“在5G時代，希望每家企業(yè)重新重視用戶關(guān)系，擁有小數(shù)據(jù)思維和去中心化的零售思維。”

封面圖片來源：攝圖網(wǎng)