每經(jīng)記者 張曉慶    每經(jīng)編輯 張海妮    

圖片來源：每經(jīng)記者 張曉慶 攝

受新型冠狀病毒感染肺炎疫情影響，1月24日，文化和旅游部發(fā)布緊急通知，要求全國旅行社及在線旅游企業(yè)暫停經(jīng)營團(tuán)隊旅游及“機(jī)票+酒店”旅游產(chǎn)品。隨后，一場消費(fèi)者集中退款潮向旅企涌來。

3月4日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者從春秋旅游獲悉，公司已為游客免費(fèi)退票25萬人次，本次因疫情損失超過4億元。

近日，旅游業(yè)開始逐步“解凍”， 沉寂多時的旅游風(fēng)景區(qū)正有條件地被陸續(xù)“喚醒”，“出行”觸底回升，酒店預(yù)訂也有明顯回暖。

對此，春秋旅游表示，公司遵守國家有關(guān)疫情防控的規(guī)定，目前不會組織跟團(tuán)游和“機(jī)票+酒店”的自由行活動。但是，針對疫情結(jié)束后旅游業(yè)務(wù)的重啟和復(fù)蘇，公司充滿期待，已開始詳細(xì)部署，其中包括周邊短途產(chǎn)品的開發(fā)和預(yù)售，完善系列操作規(guī)范等。

瞄準(zhǔn)周邊游

春秋旅游副總經(jīng)理周衛(wèi)紅向記者表示，旅游業(yè)重啟后，未必會立即迎來“報復(fù)式反彈”，但是下半年旅游業(yè)復(fù)蘇值得期待。“下半年秋季旅游復(fù)蘇存在一定基礎(chǔ)，尤其是國慶節(jié)假期，原本春節(jié)被取消的訂單，可能釋放在八月或者國慶節(jié)，不過成本可能也會有一定的上漲。”她說道。

對于今年旅游業(yè)復(fù)蘇的機(jī)遇，周衛(wèi)紅認(rèn)為，首先，上海人看上海、游上海會迅速得到市民響應(yīng)，健康、生態(tài)的周邊郊區(qū)會受到熱捧；其次，長三角的周末度假需求會迅速增溫。另外，國內(nèi)適合療休養(yǎng)的目的地、旅游產(chǎn)品需求旺盛，國內(nèi)游迎來高質(zhì)量發(fā)展的時機(jī)。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解到，春秋旅游有關(guān)疫情過后旅游產(chǎn)品的計劃中，首先立足于上海和周邊地區(qū)，且有相當(dāng)多偏重自然的戶外、徒步、騎行、采摘等健康旅游產(chǎn)品。

春秋旅游認(rèn)為，疫情的發(fā)生，對于普通百姓日后的衛(wèi)生習(xí)慣也將產(chǎn)生一定影響，同時也對旅游企業(yè)的操作細(xì)節(jié)，提出了更多的要求。對于疫情過后的旅游產(chǎn)品，春秋旅游也提出了一系列操作規(guī)范，比如盡可能通過線上無接觸預(yù)售，包括春秋旅游官網(wǎng)、春秋旅游APP、春秋旅游微店及各平臺上的春秋旅游旗艦店；周邊產(chǎn)品以酒店套餐為主，即便是暑期及之后的跟團(tuán)游，使用的旅游車加強(qiáng)消毒管理，空座率也不低于15%，在非極端炎熱狀態(tài)下，車輛將保持一定的通風(fēng)；疫情過后的一日游行程基本不安排用餐，推薦游客在大自然中享受一下“野餐”的樂趣；以后正常的團(tuán)隊用餐，也全部要求餐廳實行公筷、公勺，如果條件允許，建議游客采取分餐制度；導(dǎo)游、領(lǐng)隊關(guān)注發(fā)熱游客，一旦發(fā)熱，立即就醫(yī)并進(jìn)行信息上報等。

王正華開課：練好內(nèi)功才能抓住機(jī)會

3月5日至12日，春秋旅游還計劃通過線上開展為期一周的預(yù)售活動。據(jù)春秋旅游市場部總經(jīng)理王露介紹，春秋旅游與千家供應(yīng)商共同合作，預(yù)售產(chǎn)品既有涉及旅游服務(wù)的，包括酒店、門票、餐券、機(jī)票套餐、單項娛樂項目，同時還包括農(nóng)副產(chǎn)品、居家日用品等旅游周邊產(chǎn)品，將集中推出。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，近期，不少酒店尤其是高星酒店也采取了預(yù)售方式，以求緩解現(xiàn)金流緊張的困境。

據(jù)了解，為了重啟業(yè)務(wù)，春秋旅游在2月中旬就陸續(xù)開始和各地文旅局、資源方一起溝通、協(xié)商，通過共同努力、讓利，來準(zhǔn)備超高性價比的預(yù)售產(chǎn)品，希望能夠帶動目的地的旅游業(yè)復(fù)蘇、提振當(dāng)?shù)厥袌鼍皻舛取?/p>

而在業(yè)務(wù)暫停期間，不少旅企還積極修煉“內(nèi)功”，組織員工參與線上培訓(xùn)。自2月10日起，春秋旅游開始內(nèi)訓(xùn)工作，內(nèi)容包括多個目的地的業(yè)務(wù)知識、涉及旅游的法律法規(guī)、企業(yè)管理及結(jié)合本次疫情應(yīng)對所做的“應(yīng)急預(yù)案”、“留住客戶”等90門針對性課程。其中，春秋旅游線上課程的第一講便是由春秋集團(tuán)董事長王正華授課。

王正華以“大難臨頭不驚慌，不出大門練內(nèi)功”為主題，強(qiáng)調(diào)本次疫情對旅游業(yè)務(wù)的影響可能要做更持久的準(zhǔn)備，其次要求集團(tuán)人力資源部在特殊時期降成本工作中，要關(guān)心上海以及各地切實困難的職工及技術(shù)骨干。“只有練好內(nèi)功，旅游業(yè)務(wù)復(fù)蘇時，春秋人才能及時抓住機(jī)會，重新走上發(fā)展之路。”王正華在講課時表示。