每經(jīng)記者 王佳飛    每經(jīng)編輯 陳夢(mèng)妤    

10分鐘內(nèi)，業(yè)主的咨詢就可以得到龍湖線上醫(yī)生的回應(yīng)。

“最近一直在家沒(méi)出門，但從前天開(kāi)始咳嗽、胸悶是怎么回事？”

“醫(yī)生我在北京，疫情期間我想出門買菜怎么辦？”

“家里寶寶從早上開(kāi)始就拉肚子怎么辦？”

龍湖在非常時(shí)期為業(yè)主提供了線上問(wèn)診服務(wù)，同時(shí)也盡可能保證業(yè)主的餐桌正常。

線上醫(yī)生10分鐘應(yīng)答

疫情期間，身體很可能出現(xiàn)輕微不適，直接前往醫(yī)院不僅有交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，還可能加大醫(yī)院的接診壓力。因此輕微病癥采取線上問(wèn)診的方式不失為減少接觸的有效手段。

日前，龍湖集團(tuán)聯(lián)合“杏樹(shù)林”私人醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，緊急推出了龍湖社區(qū)在線問(wèn)診服務(wù)。第一期龍湖已推出5000個(gè)免費(fèi)線上問(wèn)診賬號(hào)供業(yè)主使用，從早上8：00到晚上22：00，都有專業(yè)醫(yī)生在線為業(yè)主問(wèn)診。

“事實(shí)上，從2019年下半年開(kāi)始，我們就與專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作這樣一個(gè)創(chuàng)新產(chǎn)品，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)社區(qū)家庭醫(yī)生為業(yè)主提供日常病癥居家問(wèn)診。這個(gè)產(chǎn)品原計(jì)劃今年二季度上線。”龍湖方面表示，鑒于新型冠狀病毒疫情突發(fā)，相關(guān)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在春節(jié)期間加快工作，2月3日便將核心服務(wù)功能提前上線，免費(fèi)提供給業(yè)主。

記者了解到，自2月3日上午10時(shí)龍湖推出線上問(wèn)診服務(wù)贈(zèng)送活動(dòng)開(kāi)始，3天內(nèi)有便有1600余戶業(yè)主領(lǐng)取免費(fèi)權(quán)益；近500戶業(yè)主完成注冊(cè)激活，并有200余戶業(yè)主上線問(wèn)診，大多問(wèn)題圍繞著疫情預(yù)防、如何判斷普通感冒與新型冠狀病毒的區(qū)別、兒童感冒腹瀉如何處理等。

龍湖集團(tuán)介紹，所有的線上問(wèn)診都可在5～10分鐘內(nèi)得到應(yīng)答，醫(yī)生會(huì)在詳細(xì)詢問(wèn)病癥之后進(jìn)行初步診斷，并給予治療建議和用藥指導(dǎo)。

保障蔬菜供應(yīng)

不僅是在線問(wèn)診，保證物資的正常供應(yīng)，令居民在家期間正常購(gòu)買必需品也是龍湖著力解決的問(wèn)題。

疫情發(fā)生之后，龍湖智慧服務(wù)多個(gè)地區(qū)都有工作人員為自隔離或不方便的業(yè)主代買果蔬及生活用品送上門。龍湖智慧服務(wù)工作人員奔走了多個(gè)蔬菜產(chǎn)地，最終找到一些應(yīng)急新鮮蔬菜，并在部分地區(qū)為業(yè)主免費(fèi)送蔬菜。

另外，龍湖還為業(yè)主匯集了周圍店鋪的營(yíng)業(yè)狀況。每天都會(huì)有許多業(yè)主進(jìn)出小區(qū)，大多是去買菜、買生活用品、買口罩酒精。但項(xiàng)目周邊的店鋪開(kāi)業(yè)情況和物品存貨情況，業(yè)主并不知曉，常?？帐侄鴼w。發(fā)現(xiàn)業(yè)主的這個(gè)情況后，為了避免業(yè)主為詢問(wèn)相關(guān)信息多次出門增加風(fēng)險(xiǎn)，管家親自走訪項(xiàng)目周邊的店鋪和藥店，匯總各個(gè)店鋪的營(yíng)業(yè)情況、商家電話以及是否送貨上門等信息和藥店開(kāi)業(yè)時(shí)間、防護(hù)物品到貨時(shí)間給到項(xiàng)目業(yè)主，為業(yè)主提供便利。

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