每經(jīng)記者 宗旭    每經(jīng)編輯 陳俊杰    

2018年以來，各巨頭紛紛宣布轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，社區(qū)作為最貼近用戶的場景成為 “香餑餑”。近兩年，除了傳統(tǒng)的物業(yè)企業(yè)以外，騰訊云、阿里云、金山云等企業(yè)也開始發(fā)力智慧社區(qū)。

不久前，金山云與億達(dá)裝飾工程有限公司宣布啟動(dòng)總數(shù)逾2000套的大連河口灣公寓智慧社區(qū)項(xiàng)目。據(jù)金山云方面介紹，智慧社區(qū)像是微縮的智慧城市，更注重整套社區(qū)的管理，人和物，人和人，物和物的聯(lián)動(dòng)。

10月14日，在2019騰訊云智慧社區(qū)生態(tài)大會(huì)上，騰訊云首次公布了智慧社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化解決方案，同時(shí)升級了應(yīng)用開放生態(tài)體系。

資本攪動(dòng)智慧社區(qū)

人類一直在追求更為舒適的生活。隨著人工智能、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，當(dāng)人們對外部世界改造到一定程度時(shí)，便開始思考技術(shù)能夠?qū)幼∩顜硎裁礃拥母淖?，比如智慧城市，通過城市各個(gè)部分信息的互聯(lián)互通，從而創(chuàng)造一個(gè)干凈、有序、安全、宜居的城市環(huán)境。

智慧社區(qū)作為“智慧城市”的關(guān)鍵組成部分，覆蓋智能建筑、智能家居、視頻監(jiān)控、健康醫(yī)療、物業(yè)管理、數(shù)字生活、能耗管理等諸多領(lǐng)域，業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，基于海量信息和智能處理的社區(qū)管理模式是未來社區(qū)的演進(jìn)方向。

其實(shí)在云計(jì)算、人工智能概念流行之前，早在2012年11月22日，住建部辦公廳就發(fā)布了《關(guān)于開展國家智慧城市試點(diǎn)工作的通知》，指出智慧社區(qū)是智慧城市的典型應(yīng)用。社會(huì)上，許多企業(yè)也很早便開始這方面的商業(yè)嘗試。

比如以大房產(chǎn)物業(yè)為主的彩生活、萬科等，通過物業(yè)管理切入模式，針對自身的樓盤進(jìn)行社區(qū)智慧化改造；以及安居寶、捷順為主的傳統(tǒng)大硬件廠商轉(zhuǎn)型而來的企業(yè)，具備研發(fā)智能硬件的能力；當(dāng)然，也有一些某項(xiàng)專業(yè)的業(yè)務(wù)上具有專業(yè)運(yùn)營能力的創(chuàng)新企業(yè)，如小區(qū)無憂和社區(qū)001等。

盡管有很多企業(yè)先行“試水”，但是2018年才是被業(yè)內(nèi)人士公認(rèn)的智慧社區(qū)建設(shè)元年。到底是什么催生了智慧社區(qū)迅速發(fā)展？全國智標(biāo)委主任馬虹在2019騰訊云智慧社區(qū)生態(tài)大會(huì)上表示，最大的因素在于政策的推動(dòng)以及資本的介入。

據(jù)馬虹介紹，房地產(chǎn)調(diào)控政策出臺(tái)以后，政府在預(yù)售許可證附加了一些條件，要求房地產(chǎn)商提高房屋的交付品質(zhì)，這是導(dǎo)致智慧社區(qū)的建設(shè)發(fā)生變化的一個(gè)根本性原因。

“有一個(gè)我們親自輔導(dǎo)的項(xiàng)目，因?yàn)槭侵腔凵鐓^(qū)的項(xiàng)目，它的售價(jià)在報(bào)批的時(shí)候就多批了2000元（每平方米），這對于開發(fā)商來說吸引力是相當(dāng)大的。” 馬虹說。

另一個(gè)原因是大量的資本開始介入到智慧社區(qū)的建設(shè)。

“互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的多年以后，大家都在致力于C端的運(yùn)營，突然發(fā)現(xiàn)智慧社區(qū)是一個(gè)非常大，而且已經(jīng)非常接地氣，能夠觸達(dá)C端的應(yīng)用場景。這是一片藍(lán)海。” 馬虹說。

騰訊的摸索

智慧社區(qū)是一個(gè)門檻極高的行業(yè)，同時(shí)，這個(gè)行業(yè)又極為分散。據(jù)中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)，2017年全國的物業(yè)服務(wù)企業(yè)共計(jì)11.8萬家。

“中國有11萬家物業(yè)公司，它其實(shí)需要一個(gè)平臺(tái)型的產(chǎn)品，或者是說比較客觀、中立的第三方平臺(tái)來連接這些物業(yè)公司或者連接這些TO B的社區(qū)服務(wù)角色。所以我們就選擇在這個(gè)場景下去做。到2017年，我們正式推出海納。” 騰訊海納智慧社區(qū)總經(jīng)理章顯說。

雖然2017年底才正式對外發(fā)布了騰訊海納，但是據(jù)章顯介紹，早在2016年就已經(jīng)有了一個(gè)小的版本，想要在內(nèi)部做一些嘗試，看這樣的業(yè)務(wù)在社區(qū)場景下是不是有一些機(jī)會(huì)。“這個(gè)市場是非常大的，另外，它能發(fā)揮騰訊TO C的優(yōu)勢”。

智慧社區(qū)是典型的C2B的產(chǎn)業(yè)，雖然騰訊的合作對象是企業(yè)，但是最終服務(wù)的對象還是業(yè)主。騰訊憑借微信在C端的普及程度，進(jìn)入智慧社區(qū)產(chǎn)業(yè)具備一定的優(yōu)勢。不過在騰訊海納智慧社區(qū)正式推出的一年時(shí)間里，市場上并沒有什么聲音傳出來，在騰訊進(jìn)行“930”架構(gòu)調(diào)整之后又經(jīng)過了一段時(shí)間的調(diào)整期。

據(jù)章顯介紹，在劃歸到CSIG（云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群）以前，騰訊海納智慧社區(qū)是一個(gè)免費(fèi)的產(chǎn)品。但是在架構(gòu)調(diào)整以后，章顯也開始思考，這樣的定價(jià)方式能不能夠應(yīng)對組織架構(gòu)的調(diào)整。

“我們花了半年時(shí)間還是找到了一些方法，我們進(jìn)入了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)之后發(fā)現(xiàn)伙伴越來越多，特別是基于騰訊內(nèi)部資源可以打通基于云計(jì)算的能力、AI的能力。” 章顯說。

比如在產(chǎn)品上，根據(jù)騰訊海納方面的介紹，本次公布的智慧社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化解決方案，涵蓋了基礎(chǔ)管理、物業(yè)服務(wù)、運(yùn)營工具和公共服務(wù)四大功能模塊，除騰訊海納自研的物業(yè)繳費(fèi)、設(shè)備管理、營銷工具等物業(yè)智能管理十余種基礎(chǔ)服務(wù)外，方案還將把海納開放平臺(tái)作為業(yè)務(wù)中臺(tái)，整合騰訊系生態(tài)的多類型應(yīng)用產(chǎn)品，如騰訊醫(yī)典、珊瑚積分、鄰里圈等，以豐富智慧社區(qū)的覆蓋場景。

章顯表示，“智慧社區(qū)也會(huì)促進(jìn)微信生態(tài)，從商業(yè)角度來說，它既有比較好的收益，也能發(fā)揮我們的優(yōu)勢，而且這樣還會(huì)把我們的生態(tài)資源整合得更好，從而帶動(dòng)整個(gè)平臺(tái)資源進(jìn)入到社區(qū)” 。

產(chǎn)品價(jià)格上，騰訊海納也有改變，在產(chǎn)品升級的基礎(chǔ)上分階梯收費(fèi)和按配置收費(fèi)兩種模式。

定位于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)助手

談及產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，過去一年，騰訊是被提及最多的公司。在去年“930”組織架構(gòu)調(diào)整后，騰訊走出“舒適區(qū)”，大象跳舞般向To B轉(zhuǎn)型。

在今年5月21日的2019騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)上，騰訊公司高級執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群總裁湯道生宣布騰訊將進(jìn)一步開放數(shù)據(jù)中臺(tái)和技術(shù)中臺(tái)。其中，數(shù)據(jù)中臺(tái)包括用戶中臺(tái)、內(nèi)容中臺(tái)、應(yīng)用中臺(tái)等；技術(shù)中臺(tái)包括通信中臺(tái)、AI中臺(tái)、安全中臺(tái)等。簡言之，騰訊希望通過開放數(shù)據(jù)中臺(tái)和技術(shù)中臺(tái)，嘗試把積累20多年的能力開放給企業(yè)和開發(fā)者，撬動(dòng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。

從10月14日騰訊海納社區(qū)升級后的2.0版本來看，騰訊的中臺(tái)能力建設(shè)正在與業(yè)務(wù)不斷融合。比如在底層能力上，升級后的騰訊海納標(biāo)準(zhǔn)化解決方案由原來的“開放接口+基礎(chǔ)數(shù)據(jù)”升級為“中臺(tái)接口+多重?cái)?shù)據(jù)”。

之所以要升級底層能力，一方面是因?yàn)轵v訊整合B端能力的效果開始顯現(xiàn)，中臺(tái)能力建設(shè)也有了成效；另一方面，騰訊也希望借此能夠擴(kuò)大客戶范圍。

據(jù)章顯介紹，騰訊海納智慧社區(qū)最初的目標(biāo)客偏中小型物業(yè)多一點(diǎn)，因此在數(shù)據(jù)、權(quán)限設(shè)計(jì)、管理比較簡單。如果要和開元物業(yè)或者更頭部的物業(yè)企業(yè)合作，需要跨區(qū)域管理，這個(gè)時(shí)候肯定需要的是一個(gè)能夠?qū)ζ髽I(yè)旗下所有的小區(qū)做管理綜合運(yùn)營平臺(tái)。“我們原來做得還不夠，相對比較簡單，現(xiàn)在需要在接口上、數(shù)據(jù)處理上，甚至權(quán)限上做一些完善”。

另外，從騰訊提供“中臺(tái)接口+多重?cái)?shù)據(jù)”的底層能力也可以看出騰訊在與客戶一起構(gòu)建智慧社區(qū)中的定位，也就是騰訊在談到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)經(jīng)常提及的 “助手”和“工具箱”。

開元物業(yè)總經(jīng)理謝建軍在會(huì)后接受記者采訪時(shí)對此有一個(gè)準(zhǔn)確的描述，“物業(yè)管理企業(yè)與騰訊之間的合作是一個(gè)平臺(tái)與另一個(gè)平臺(tái)的合作，但是兩個(gè)平臺(tái)優(yōu)勢不一樣，一個(gè)是地推能力，就是現(xiàn)場服務(wù)能力，一個(gè)是技術(shù)能力和平臺(tái)資源整合能力，我們和騰訊合作的目的就是因?yàn)樗袛?shù)據(jù)，有清晰的客戶畫像，騰訊的平臺(tái)也整合了很多優(yōu)秀的技術(shù)。”

另外，在應(yīng)用層面，騰訊也需要更多的合作伙伴加入進(jìn)來共同開發(fā)。據(jù)章顯介紹，騰訊海納智慧社區(qū)打造的業(yè)主錢包和小程序就是和長城物業(yè)合作推出的。

“騰訊的態(tài)度很開放，所有的應(yīng)用都愿意和外界合作開發(fā)，我們來做平臺(tái)整合，細(xì)分應(yīng)用交給專業(yè)的合作伙伴。”章顯強(qiáng)調(diào)。

封面圖片來源：每經(jīng)記者 宗旭 攝