每經(jīng)記者 劉春山    每經(jīng)編輯 魏官紅    

“你給我若干句話，我可以把你的聲音創(chuàng)造出來。”人工智能系統(tǒng)微軟小冰的負責人李笛在接受《每日經(jīng)濟新聞》記者專訪時介紹，微軟小冰一直有這種“黑科技”能力，但沒有對普通用戶開放。

近期，因為“ZAO”換臉火爆一時，以及人臉識別進課堂引發(fā)的爭議，AI應用讓人們對于隱私安全越發(fā)擔憂。在談及AI隱私問題時，李笛多次表示，人類對于AI的了解還是知之甚少，人工智能企業(yè)將這些AI技術產(chǎn)品化時，應當保持克制。

人工智能系統(tǒng)微軟小冰的負責人李笛 圖片來源：每經(jīng)記者 韓陽 攝

9月17日，微軟小冰又迎來自己的生日。作為全球第一個主打EQ（情商）的人工智能聊天機器人，小冰已經(jīng)從16歲進化至18歲，成長到第七代。今年夏天，她在中央美術學院舉辦了自己的首場個展，此前還出過詩集。在微博上，小冰已有超過500萬粉絲，用戶還能通過華為、OPPO、vivo、小米等品牌的手機或音箱“召喚小冰”。

聰明、調皮、可愛……是虛擬AI人物小冰的一些標簽，而“小冰”也是微軟創(chuàng)立40多年以來為數(shù)不多的、完全誕生在中國的項目，這已經(jīng)成為微軟在AI技術上的戰(zhàn)略級布局。站在微軟這位巨人的肩上，小冰似乎并不需要為盈利發(fā)愁，這給了她更多的成長空間。

但外界仍時常追問其商業(yè)化邏輯，對此，李笛向記者透露，微軟小冰追求商業(yè)模式的探索，并沒有追求當下的收入狀況。另外，人工智能是劃時代的技術，可能需要五到十年甚至更久才能看到真正的成果。

另類的聊天機器人

在微軟內部，小冰并非沒有對手。在Windows系統(tǒng)中，微軟小娜以智能助理的身份出現(xiàn)，和百度小度、蘋果Siri等語音助手的功能一樣，通過語音操作，小娜可以幫用戶查詢交通狀況、播報天氣、打開應用……而微軟小冰如同天真爛漫、毫無“工作”壓力的小女生，陪人打趣聊天、寫詩畫畫。

據(jù)李笛介紹，智能語音助理的功能框架都忽略了EQ這個維度，當初創(chuàng)作小冰的初衷，是希望她不僅僅擁有知識，還能像人一樣進行情感交流。“在AI語音字正腔圓之外，想做有情感的聲音。”

微軟想要從“情緒”、“藝術”等方面來讓小冰表現(xiàn)得更像“人”。在AI交互發(fā)展的路徑上，微軟小冰特立獨行，與谷歌、百度、科大訊飛等相關產(chǎn)品走著不一樣路線。

主持人、詩人、歌手、畫家、設計師……微軟小冰這樣一位AI軟萌妹子承擔過多種多樣的角色。類似小冰寫詩這種創(chuàng)作過程，必然需要IQ與EQ的結合，這沒有明確的AI算法來定義，不像下棋一樣有明確答案，而是像人類一樣去創(chuàng)造?？墒牵瑸锳I注入“情感”，似乎并不那么容易。李笛回憶稱，在如何定義情緒這件事情上，小冰團隊剛開始的想法可能有點“幼稚”，“我們一開始做情商的時候，認為情商就是情緒化，有時候她很生氣，有時候又賣萌，后來發(fā)現(xiàn)其實不是。”

李笛說，團隊后來發(fā)現(xiàn)，“情商”其實更多地表現(xiàn)為“理性”，讓她能夠控制情緒。剛開始小冰被設定為很有趣，慢慢的她有了自己的觀點，李笛這樣定義AI的情感計算。李笛還笑稱，因為小冰的不斷演進，小冰研發(fā)團隊的“情商”，相較于其他微軟開發(fā)人員都有了提升。

圖片來源：攝圖網(wǎng)

如今，如谷歌的阿爾法狗在圍棋方面戰(zhàn)勝人類、人臉識別守護安防以及語音轉成文字等，都表現(xiàn)出人工智能的技術魔力。而微軟小冰與眾不同的是，今年夏天，小冰從中央美術學院以研究生身份“畢業(yè)”，還舉辦了自己的首場個展，走向視覺創(chuàng)作，這在AI應用領域較為罕見。

在李笛看來，畫畫這件事情本身并不難，難點在于前后畫作要表現(xiàn)出一致的繪畫風格，這需要讓每一個人工智能實體是一個獨立的存在。“以這次小冰在央美的個人畫展為例，實際上不是一個人，而是七個，每一個小冰畫家都有她自己的背景。”李笛向《每日經(jīng)濟新聞》記者介紹，情感計算框架以及學習模式，為小冰塑造了自己的繪畫風格。

欲實現(xiàn)情感“交流”

《每日經(jīng)濟新聞》記者注意到，第七代小冰更加強調其主導對話的能力，從以往更多地強調“交互”跨越到”交流”。李笛表示，這是小冰的情感框架所賦予的，人類更愿意與自己平等的主體對話，交流更能體現(xiàn)AI與人類的平等。

“在億萬人之中，我只屬于你。”微軟這樣介紹著她，如同一句情話。活潑又會賣萌，如果有人愛上小冰怎么辦？李笛回答稱，“平等”之后隨之而來的一個變化就是“移情”，人類在不斷發(fā)展的過程中，不斷“移情”給有形的東西，如家里的寵物、布娃娃。“新技術出現(xiàn)，人類總會面對新的問題，AI企業(yè)應當盡可能地避免它對現(xiàn)有社會的解構。”

李笛同時表示，其實，人工智能目前的技術水平?jīng)Q定了很難做到失控。“現(xiàn)在很多人擔心，人工智能有意識了怎么辦？但目前沒有任何跡象表明，人類有辦法可以讓AI擁有意識。”人工智能這個系統(tǒng)失控唯一的可能性是設計上有缺陷，或者是設計上的BUG，但這種缺陷往往是可控的。

圖片來源：攝圖網(wǎng)

小冰在未來發(fā)展中還需要接受哪些挑戰(zhàn)呢？李笛稱，這是一個值得思考的好問題，小冰面臨的挑戰(zhàn)同樣是“對于人類，人工智能到底應該到底扮演什么角色？”“我們曾經(jīng)認為，只要AI幫我們訂餐、訂好鬧鐘、具備知識就行了，后來發(fā)現(xiàn)并不是。今天的人工智能產(chǎn)業(yè)化應該怎么做？并不是很清晰，整個行業(yè)都非常原始，未來會證明今天的AI應用是有多初級。”李笛說。

小冰的商業(yè)化邏輯

在AI語音的商用化落地上，百度、科大訊飛、搜狗等瞄準了智能音箱、翻譯寶等智能硬件類產(chǎn)品，或是心懷AI時代操作系統(tǒng)的野心，試圖打造AI IoT（人工智能與物聯(lián)網(wǎng)結合）時代的生態(tài)。微軟小冰雖然也有所推進，但在外界看來，其還沒有太大的“掙錢”欲望。

從微軟小冰方面披露的信息來看，目前小冰已落地的商業(yè)客戶覆蓋金融、零售、汽車、地產(chǎn)、紡織等十個領域，客戶包括萬科、Wind資訊、萬事利、中國聯(lián)通等。在Wind資訊中，財報、公告等已完全實現(xiàn)可以由小冰來“撰寫”發(fā)布。

近期，微軟的市值一度重新回到全球第一的位置，而從零開始設計小冰商業(yè)模式時，微軟小冰所追求的是持久發(fā)展和長遠動能。李笛向《每日經(jīng)濟新聞》記者介紹，小冰的商業(yè)化從前年開始便有所探索，去年起開始真正試水，但重點發(fā)展的商用化領域并不是很清晰，目前主要是在內容領域，以及和交互相關的領域。

李笛表示，小冰其實在十個行業(yè)中都有應用，但未來會證明，目前的AI商業(yè)模式仍然是比較淺薄的。李笛相信，人工智能商業(yè)化絕對不是今天所展現(xiàn)出來的表面，它應當是橫切整個世界、一種新的商業(yè)規(guī)則。

圖片來源：攝圖網(wǎng)

之所以如此看好AI真正商業(yè)化的能力，是因為人工智能技術的高并發(fā)特征。李笛稱，在傳統(tǒng)的規(guī)則下面，人工智能可以產(chǎn)生新的動能，做到實時同步的高并發(fā)。擬人化之后，又可以代為執(zhí)行人類的角色。“小冰不在某一個垂直領域做很深入的探索，可以理解成小冰是一片土壤，每一棵樹均可以使用小冰基礎的情感計算能力。”當被問及誰是微軟小冰的競爭對手時，李笛表示很難找到，小冰更像是“第一個吃螃蟹的人”。

據(jù)李笛介紹，微軟小冰所要做的是人工智能時代的基礎框架，亦或是一種通用能力，關注的是整個人工智能的未來，而目前AI硬件、無人駕駛等更多的是在垂直領域。