每經(jīng)記者 張素書     每經(jīng)實習記者 香菱    每經(jīng)編輯 師安鵬    

▲ 圖片來源：攝圖網(wǎng)

掉了一枚鐵釘，毀掉一只馬掌；毀掉一只馬掌，失去一匹戰(zhàn)馬；失去一匹戰(zhàn)馬，慘敗一場戰(zhàn)役……

“奔馳維權事件”調(diào)查結果，再次印證了這一道理——不要小瞧任何一顆“螺絲釘”，無論是發(fā)動機故障中的螺栓，還是事件中的“微小個體”。

西安高新區(qū)市場監(jiān)管部門調(diào)查結果顯示：涉事奔馳質(zhì)量問題，緣起于落在發(fā)動機里的一顆螺栓，進而引發(fā)蝴蝶效應——經(jīng)銷商西安利之星諸多違規(guī)行為被調(diào)查，監(jiān)管部門從重處罰其100萬元，陜西元勝汽車貿(mào)易有限公司（以下簡稱陜西元勝公司）亦被另案查處……

回顧事件發(fā)酵期間，北京奔馳銷售服務公司曾有聲明：如果調(diào)查結果顯示相關經(jīng)銷商的銷售行為，存在不合法不合規(guī)的經(jīng)營行為，其銷售運營授權將被終止。

如今，西安利之星違規(guī)違法行為實錘，奔馳官方又將作何表態(tài)？

確實是挺棘手的事兒，不光是經(jīng)銷商問題，還有質(zhì)量事故產(chǎn)生的品牌負面影響，都需要時間來消化——當然，這些都是后話。

現(xiàn)在，先來看看市場監(jiān)管局的行政處罰決定書，原文較長，粉巷君(ID:nbdfxcj)梳理其中看點，以饗讀者。

發(fā)動機故障：里面竟落有螺栓！

今年4月9日，西安高新區(qū)市場監(jiān)管局接到12315轉辦的消費者投訴。

投訴人(王女士,化名)稱其從西安利之星汽車有限公司（以下簡稱利之星）購買的奔馳品牌CLS300動感型跑車，提車當天發(fā)現(xiàn)汽車發(fā)動機漏油等問題。

4月11日，該局執(zhí)法人員對西安利之星進行現(xiàn)場檢查。4月12日對利之星涉嫌違反《消費者權益保護法》的行為立案調(diào)查。

4月13日，王女士又提出利之星違規(guī)收取“金融服務費”的問題。西安高新區(qū)市場監(jiān)管局決定對上述兩項涉嫌違法行為并案處理。

前一天，也就是4月12日，該局對涉案車輛依法查封，并委托司法鑒定中心對車輛發(fā)動機有關事項進行鑒定。

經(jīng)查：2018年12月27日，利之星從梅賽德斯-奔馳（中國）汽車銷售有限公司購進涉案車輛。2018年12月30日，利之星對涉案車輛完成了PDI檢測，檢查結果為合格且未發(fā)現(xiàn)涉案車輛發(fā)動機漏油狀況。

今年2月25日，王女士與利之星簽訂《銷售合同》，以貸款方式購買涉案車輛。

▲ 圖片來源：每經(jīng)實習記者 陳嘉偉 攝

3月27日，王女士提車當日發(fā)現(xiàn)行車電腦提示“下次加油時加注1L 機油”，遂向西安利之星反映該車故障。

利之星對車輛檢查后發(fā)現(xiàn)發(fā)動機曲軸箱破裂，裂痕受力方向為由內(nèi)向外。因利之星與投訴人未就車輛維修退換事宜達成一致，投訴人向12315、12345 等反映該問題。

4月18日，經(jīng)該局委托的司法鑒定中心鑒定意見為：

1、該車發(fā)動機缸體右側因破損并漏油。該車發(fā)動機在裝配過程中將機油防濺板固定螺栓遺落在發(fā)動機內(nèi)，發(fā)動機高速運轉過程中，其第二缸連桿大頭撞擊該遺落的螺栓，使該螺栓擊破缸體。

2、該車發(fā)動機無更換、維修歷史。

3、該車發(fā)動機存在裝配質(zhì)量缺陷，屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題。

墊資服務費：沒有必要收取

利之星作為梅賽德斯奔馳汽車金融有限公司的合作方，在明知發(fā)放貸款條件和時限、起息日期和車輛真實交付日期等信息的情況下，未向王女士如實告知上述信息。

其利用王女士盡早提車需求，介紹王女士與陜西元勝公司，于今年3月22日簽訂《墊款服務協(xié)議》。

雙方約定在貸款審批之前，由陜西元勝公司按照金融機構核定的貸款金額，先行墊付購車款并代辦車輛抵押登記等，王女士無需等待貸款審批即可提車。

陜西元勝公司收取王女士服務費12575元、抵押費1500元、車輛掛牌費1500元（服務費由陜西元勝公司收取，后按比例定期轉入當事人賬戶。）

3月27日，利之星通過奔馳金融業(yè)務系統(tǒng)，將王女士的貸款合同激活，貸款于當日開始計息。陜西元勝公司通知利之星從該公司墊資款專戶劃扣墊付款；利之星向王女士交付了所購車輛。

▲ 圖片來源：每經(jīng)實習記者 陳嘉偉 攝

3月28日，奔馳金融向王女士發(fā)放的購車貸款轉賬至西安利之星經(jīng)營賬戶。利之星在王女士實際已獲得奔馳金融相應數(shù)額貸款無需墊資的情況下，未告知王女士真實情況，仍為王女士提供無需必要的墊資服務。

4月12日，陜西元勝公司向王女士退還收取的服務費15575元。

基于上述事實，西安高新區(qū)市場監(jiān)管局認為，利之星存在如下違法行為：

1、這輛奔馳CLS300型號轎車，經(jīng)司法鑒定中心鑒定，存在裝配質(zhì)量缺陷，屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題。該銷售行為侵害了消費者的人身財產(chǎn)安全權。

2、利之星隱瞞發(fā)放貸款的條件和時限、起息日期、車輛真實交付日期等重要信息，且在王女士實際已獲得奔馳金融相應數(shù)額貸款的情況下，未告知王女士真實情況，仍為其提供無需必要的墊資服務并收取墊資服務費。該行為侵害了消費者的知情權和公平交易權。

西安利之星：要求減輕處罰額度

今年5月13日，高新區(qū)市場監(jiān)管局向利之星送達《行政處罰聽證告知書》（西市監(jiān)工高聽告字〔2019〕第7號），利之星當場予以簽收。在法定期限內(nèi)，利之星未提出聽證申請。

5月16日利之星向高新區(qū)市場監(jiān)管局提交《陳述書》稱：

1、該公司在陜西元勝公司墊款后向王女士交付車輛，車輛交付后收到奔馳金融放款，由于陜西元勝公司逾期墊付購車款，導致王女士對墊資服務費不滿。

▲ 圖片來源：每經(jīng)實習記者 陳嘉偉 攝

2、該公司未向王女士收取墊資服務費。因與王女士已達成諒解，利之星要求減輕行政處罰額度。

經(jīng)復核，高新區(qū)市場監(jiān)管局認為，利之星的陳述理由與其隱瞞信息、誤導消費者的違法行為無關聯(lián)性，故該局不予采納。

對利之星提出的減輕行政處罰額度的請求，依據(jù)《行政處罰法》第二十七條規(guī)定，利之星不具備從輕或者減輕行政處罰的法定條件，高新區(qū)市場監(jiān)管局不予支持。

高新監(jiān)管局：頂格處罰合計100萬

西安高新區(qū)市場監(jiān)管局認為，雖然利之星在案發(fā)后能夠配合案件調(diào)查，并與王女士達成和解，但其違法行為已經(jīng)造成較大社會影響，依法應予以從重處罰。

對利之星提供的商品不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的行為，依據(jù)《消費者權益保護法》第五十六條第?款之規(guī)定，鑒于利之星與王女士已經(jīng)達成了換車等和解協(xié)議，無違法所得，故對其作如下處罰：罰款伍十萬元。

對利之星隱瞞與消費者有重大利害關系的信息、誤導消費者的行為，依據(jù)《陜西省消費者權益保護條例》第七十六條之規(guī)定，鑒于陜西元勝公司已將收取王女士的服務費12575元已經(jīng)退還本人，無違法所得，故對其作如下處罰：罰款伍十萬元。

以上兩項處罰合計：罰款壹佰萬元整，上繳財政。

尾聲：西安利之星是否會關門？

最后，再說一點處罰書之外的事情。

據(jù)高新區(qū)市場監(jiān)管局通報，執(zhí)法部門對陜西元勝公司涉嫌侵害消費者權益的違法行為，已另案查處。

包括大家關心的金融服務費問題，能否從個人正義上升到制度正義，都是后續(xù)值得持續(xù)關注的事兒。

至于對梅賽德斯-奔馳（中國）汽車銷售有限公司涉嫌銷售不符合保障人身財產(chǎn)安全要求產(chǎn)品的行為，根據(jù)《行政處罰法》第二十條之規(guī)定，已移送有管轄權的部門處理。

今天，西安利之星汽車有限公司，也已經(jīng)發(fā)布致歉聲明。

說到這兒，還有個話題值得重點一提。

事件發(fā)酵期間，北京奔馳銷售服務公司曾發(fā)布《關于西安車主用車經(jīng)歷的進一步情況說明》。

其中提到，如調(diào)查結果顯示，相關經(jīng)銷商的銷售行為存在不合法不合規(guī)的經(jīng)營行為，其銷售運營授權將被終止。

如今，來自官方的調(diào)查結果已經(jīng)出爐，北京奔馳銷售服務公司的上述承諾，是否將履行？

（封面圖來源：每經(jīng)實習記者 陳嘉偉 攝）