在銀行柜臺辦理手續(xù)時，時?？梢?ldquo;錢款當面點清，離柜概不負責”之類的提示語。近日，浙江慈溪秦女士在某銀行取款22400元，銀行卻給了秦女士24000元。事后，銀行向秦女士討要額外的1600元，遭到秦女士拒絕。網(wǎng)傳銀行以“不當?shù)美?rdquo;為由將秦女士告上法庭。秦女士對此卻堅稱，銀行規(guī)定儲戶錢“離柜概不負責”，她也“離柜概不負責”。出了類似差錯，雙方真的都可以不用負責嗎？

“離柜概不負責”的現(xiàn)實情況如何

“干得漂亮，銀行不能雙重標準，說了‘概不負責’，憑什么問人要錢？”網(wǎng)友的這句評論反映了一部分人的態(tài)度。

在銀行的實際操作過程中，此類事件又是如何處理的呢？

“其實現(xiàn)在很多銀行已經(jīng)不提這個聲明了，但是在一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)等地方確實還有這種提示牌。”一位銀行工作人員告訴記者。

“早些時候我們的初衷是提醒客戶當面點清錢款，只不過可能大家認為聲明顯得有些霸道了。”

記者詢問這樣的聲明是否是銀行為了逃避責任做出的單方面規(guī)定，工作人員稱“不方便回答”。

她表示，在柜臺實際的工作過程中，多收了儲戶的錢叫“長款”，少收了叫“短款”，“長短不可相抵，就算一天下來出了兩筆問題，庫里的錢總數(shù)沒問題，還是得一筆筆清。”

據(jù)了解，自查出短款情況，雖然確認當事儲戶耗時較長且有時催收困難，但因為在業(yè)務流程上屬于十分嚴重的差錯，銀行方面會盡一切可能盡到告知義務。“確實是我們出現(xiàn)了工作失誤，承擔責任也是應該的。但是儲戶也可以體諒一下我們的工作，人非圣賢，孰能無過，一直掐著錢款不還，我們也很苦惱，只能通過法律手段。”

記者詢問如果出現(xiàn)長款情況，是否儲戶離柜就無法維權。工作人員表示，“只要能夠調(diào)取監(jiān)控或者使用單據(jù)證明確實少給了錢，我們實際操作中肯定會返還的。如果因此被投訴，工作人員全年的獎金都會受到影響，網(wǎng)上說銀行方面拒絕返還錢款，基本都是誤解和訛傳。”

“對銀行來說，只有賬平或不平的區(qū)別，只要賬目對不上，無論長款短款，我們都一樣頭疼。”工作人員說。

聲明的依據(jù)何在

盡管操作中會做到及時處理，但銀行真的有權聲明“離柜概不負責”嗎，記者咨詢了相關專家。

據(jù)了解，《中華人民共和國合同法》第三十九條第二款規(guī)定：格式條款是當事人為了重復使用而預先所擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。

“因銀行與客戶之間是一種以提供服務為內(nèi)容的協(xié)議，其中的關于‘離柜概不負責’的規(guī)定，屬于銀行單方制定的格式條款。”北京合川律師事務所律師孫虎表示。

孫虎同時強調(diào)，根據(jù)我國合同法第三十九條第一款的規(guī)定，提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務，并采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責任的條款，乃至按照對方的要求，對該條款予以說明。而“概不負責”這種“簡單粗暴”的聲明顯然并不符合這一法規(guī)。

“有一種類似的聲明在生活中出現(xiàn)得更為普遍。”天津市濱海新區(qū)人民法院相關負責人告訴記者。

“‘最終解釋權’原本是一個涵蓋多方面內(nèi)容的法律概念，然而卻時常被商家用來逃避相應責任。與‘離柜概不負責’類似，這些聲明都是制定方為了自身利益單方面所公布的不當條款。”

據(jù)了解，根據(jù)合同法的規(guī)定，商家的“最終解釋權”條款并不能免除其應當承擔的法律責任。

發(fā)生差錯后如何應對

如果我碰到了這種事情，應當如何維護我的正當權益？多拿錢不還是不是真的可以不用負責？這是許多人所關注的話題。

“保留單據(jù)，要求調(diào)取監(jiān)控錄像，這是最直接有效的手段。”天津市濱海新區(qū)人民法院審監(jiān)庭副庭長李瑞凱說。

“出現(xiàn)銀行少給錢款的情況，儲戶不必著急，可以向銀行方面交涉請求觀看監(jiān)控，銀行方面應當予以協(xié)助。同時如果出現(xiàn)了多獲得錢款的情況，也一定要積極配合銀行工作，及時將超額部分返還。否則可能面臨法律追責。”

據(jù)悉，民法通則第92條清楚規(guī)定：沒有合法根據(jù)，取得不當利益，造成他人損失的，應當將取得的不當利益返還受損失的人。

李凱瑞告訴記者：“維權需要以正確的方式，面對銀行的疏漏儲戶也應當保持理智。新聞中的秦女士以‘離柜概不負責’為由拒絕返還錢款，一時情緒波動以此開玩笑還能夠理解，但造成了銀行的實際損失仍舊拒不歸還，是實實在在的‘不當?shù)美?rsquo;，就是違法行為了。”

（來源：新華社 作者：郭方達、尹思源 圖片來源：攝圖網(wǎng)）