隨著金融服務的互聯(lián)網(wǎng)化，消費者已逐漸習慣通過網(wǎng)絡了解金融信息、辦理金融業(yè)務，各大銀行官網(wǎng)也扮演更重要的角色。

近日，《證券日報》記者登陸了16家上市銀行的官網(wǎng)站對金融服務進行體驗，以便客戶能更方便了解各行的特色服務。記者在各大銀行官網(wǎng)查詢時發(fā)現(xiàn)，從功能、體驗這兩方面來看，基本上各家銀行基礎功能都有。各家銀行主頁面設置個性、智能、美觀、便捷，從登陸到使用、從頁面風格到服務場景令人耳目一新，但在功能和服務上差距還是很明顯。

與國有大行網(wǎng)點眾多、客戶數(shù)巨大類似，國有大行的網(wǎng)上銀行功能也盡可能照顧到各類用戶的需求，為用戶提供的功能和金融服務類信息較為齊全；股份制銀行則在營銷業(yè)務上花費了更多工夫；城商行卻嚴重“瘸腿”，許多功能服務目前尚不具備。

國有大行：

細節(jié)功能貼心

隨著網(wǎng)上銀行業(yè)務的迅速發(fā)展，各家銀行都為客戶量身制定了許多個性化服務，用戶基本上都可以根據(jù)自己的需求尋找到適合自己喜好的風格和業(yè)務。當然，隨著業(yè)務的發(fā)展，各家銀行仍在不斷地推陳出新，力求滿足更加多元化的需求。

《證券日報》記者登陸國有五大行的官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，各大行官網(wǎng)首頁最上方都是營銷廣告，有的做得比較卡通，有的做得比較大氣，設計都很吸引眼球。同時，本報記者注意到，中小銀行首頁的營銷廣告則在整個版面占據(jù)的地方很小。

此外，每家銀行在其官網(wǎng)上都會定期信息披露，一般都是在“投資者關(guān)系”這一欄里，讓投資者一目了然。從披露內(nèi)容來看，有的銀行公布的信息較全，包括每年的年報、中報、季報，且均能便利下載；有的銀行只公布了部分信息；有的銀行還公布了中資機構(gòu)和外資機構(gòu)分析員的名單。另外，每家銀行官網(wǎng)首頁上都會有一項服務公告，銀行會把近期的一些動態(tài)事項及時地公布出來，方便用戶及時了解相關(guān)信息。

具體到銀行來說，建行官網(wǎng)擁有個性定制、年輕設計、流暢體驗、便捷交易、優(yōu)越理財、智慧服務六大亮點。在個性定制方面，新版?zhèn)€人網(wǎng)銀增強個性化功能，實現(xiàn)網(wǎng)銀“千人千面”，可進行首頁、背景、菜單、常用功能、常用交易定制，根據(jù)客戶使用習慣，為客戶推薦常用功能及賬務提醒，輔助客戶快速進入相關(guān)功能。除了一些基本功能，銀醫(yī)服務是建行的一項特色服務功能，為客戶架設了一條銀行與醫(yī)院的快捷通道——客戶可省卻去醫(yī)院現(xiàn)場排隊之苦， 實現(xiàn)線上輕松掛號，線下高效便捷就診。

中國銀行作為國際化的銀行，網(wǎng)上銀行服務也少不了國際化特色。中國銀行網(wǎng)上銀行在進入時設置了開戶地，可以讓用戶能快速地進行交易。并且為了滿足不同客戶的需求，中國銀行分別開設了個人客戶網(wǎng)銀登陸、個人貴賓網(wǎng)銀登陸、企業(yè)客戶網(wǎng)銀登陸、中行海外網(wǎng)銀登陸等四個登陸口，不同的群體可以通過對應的窗口登陸，而且配置經(jīng)典風格與個性風格供客戶選擇以便進行相關(guān)業(yè)務的操作。同一個操作版面上的業(yè)務分類，客戶可以快速找到自己所需要辦理的業(yè)務，方便快捷。

《證券日報》記者在體驗后發(fā)現(xiàn)，國有大行官網(wǎng)功能很貼心，服務種類全面。尤其在很多小細節(jié)上，設計比較人性化，操作體驗非常好。

股份制銀行：

專攻理財產(chǎn)品營銷

《證券日報》記者在體驗時發(fā)現(xiàn)股份制銀行比較側(cè)重理財產(chǎn)品的營銷。記者登陸招行官網(wǎng)首頁就能一目了然地看到熱銷理財產(chǎn)品以及熱銷基金、黃金等產(chǎn)品，收益率最高是4%左右。

在興業(yè)銀行的官網(wǎng)首頁，最上方有一欄主要是理財產(chǎn)品信息、代理理財產(chǎn)品，還有近期發(fā)售的理財產(chǎn)品的簡介，方便第一次購買理財產(chǎn)品的客戶參考。而且，興業(yè)銀行的官網(wǎng)首頁一般會把收益率較高的理財產(chǎn)品列出來，其中一款名為“2016年第25期天天萬利寶G款(夜市版) ”理財產(chǎn)品，年化參考凈收益率為4.2%。事實上，據(jù)本報記者觀察，目前股份制銀行理財產(chǎn)品的收益率普遍比國有大行高，一般都在4%-4.5%之間。而國有大行理財產(chǎn)品預期收益率基本都維持在3%左右，4%以上的產(chǎn)品很少。

此外，部分股份制銀行越來越注重官網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)因素。中信銀行日前上線全新的金融門戶，擴增至40多個頻道欄目、134個功能點、并新增12項特色服務。新門戶采用以用戶體驗為中心的場景化界面，摒棄了傳統(tǒng)意義上“官方門戶”信息發(fā)布、品牌傳遞的單一職能，融入了開放、共享、智能等互聯(lián)網(wǎng)基因，轉(zhuǎn)型為智能化一站式綜合金融服務平臺。中信銀行副行長郭黨懷在發(fā)布會上表示，中信銀行金融門戶將釋放互聯(lián)網(wǎng)的力量，融合專業(yè)的銀行服務能力，打造具有生命力的平臺，通過全面的綜合金融服務、便捷的交互體驗吸引用戶，給客戶帶來全新的體驗。

城商行：

缺少在線客服

《證券日報》記者登陸了3家城商行官網(wǎng)進行了體驗。在瀏覽官網(wǎng)時記者發(fā)現(xiàn)，三家銀行主頁面設計版面相對要小，顯得有點擁擠，視覺效果不夠理想。在個人金融服務、企業(yè)金融服務這一塊，服務項目相比國有大行和股份制銀行要少很多。例如，交行的企業(yè)業(yè)務一欄里面包含了十種業(yè)務，包含存款理財、現(xiàn)金管理、產(chǎn)業(yè)鏈金融、跨境人民幣、貿(mào)易金融、小企業(yè)金融、資產(chǎn)托管業(yè)務、離岸業(yè)務、信托業(yè)務、租賃業(yè)務等。而某城商行官網(wǎng)首頁的公司金融服務這一欄只有三種業(yè)務——集團客戶金融、中小企業(yè)服務專區(qū)、同業(yè)金融。此外，相比于其他銀行，三家城商行官網(wǎng)首頁上只有客服熱線，目前還沒有在線客服、智能客服這兩項功能。

銀行業(yè)人士表示，在同質(zhì)化競爭的時代，如果想要戰(zhàn)勝對手、贏得客戶，特色是不得不提的話題。然而，如何追求特色，如何保持特色成為諸多機構(gòu)不得不面臨的難題?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，各家銀行順應時代要求，紛紛推出了網(wǎng)銀服務，然而本質(zhì)相同的服務，如何才能在同業(yè)的隊伍中脫穎而出，進而征服挑剔的時代和挑剔的客戶，是各家銀行都在思考的問題。