10月1日起,國(guó)家質(zhì)檢總局制定的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》(汽車“三包”規(guī)定)將開(kāi)始施行。其中首次提出“包修期”不低于三年,兩個(gè)月內(nèi)制動(dòng)系統(tǒng)失效可要求退貨。
新規(guī)明確規(guī)定,家用汽車產(chǎn)品包修期限不低于3年或者行駛里程6萬(wàn)公里,以先到者為準(zhǔn);家用汽車產(chǎn)品三包有效期限不低于2年或者行駛里程5萬(wàn)公里,以先到者為準(zhǔn)。家用汽車產(chǎn)品“包修期”和三包有效期自銷售者開(kāi)具購(gòu)車發(fā)票之日起計(jì)算。
根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》,即所謂“汽車三包”規(guī)定,有五種情況消費(fèi)者可以退換車。
從銷售者開(kāi)具購(gòu)車發(fā)票60天內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi),出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開(kāi)裂、燃油泄漏等情況的;嚴(yán)重的安全性能故障累計(jì)做2次修理仍然沒(méi)有排除故障,或又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的;發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器累計(jì)更換2次,或者發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問(wèn)題,累計(jì)更換2次后,仍不能正常使用的;轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前后條、車身當(dāng)中的同一主要零件累計(jì)更換2次后,仍然不能正常使用的;因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題修理時(shí)間累計(jì)超過(guò)35日的,或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理超過(guò)5次的。
在“汽車三包”規(guī)定中,嚴(yán)重安全性能故障是影響汽車產(chǎn)品更換、退貨的重要條件之一,因此對(duì)嚴(yán)重安全性能故障的判斷極為關(guān)鍵。
判斷嚴(yán)重安全性能故障,需要符合三個(gè)原則:一是故障的突發(fā)性,故障發(fā)生前,駕駛員或乘員無(wú)法預(yù)見(jiàn)將要發(fā)生的故障;危險(xiǎn)的不可控性,故障發(fā)生時(shí),駕駛員或乘員難以采取措施,防止事故發(fā)生;后果的嚴(yán)重性,故障帶來(lái)的后果已經(jīng)危及或?qū)⑽<叭松怼⒇?cái)產(chǎn)安全。根據(jù)該指南,嚴(yán)重故障共分為7類,包括制動(dòng)失效、轉(zhuǎn)向失效、動(dòng)力失控、安全裝置失效、車輛火災(zāi)、視野喪失、車輛姿態(tài)失控和行駛軌跡突變。
“汽車三包”實(shí)施后,不是一有質(zhì)量問(wèn)題就以退換來(lái)解決最劃算,因?yàn)槎鄶?shù)退換的情況是需要消費(fèi)者產(chǎn)生費(fèi)用的。
合理使用補(bǔ)償費(fèi)用的計(jì)算公式為:[(車價(jià)款(元)×行駛里程(km))/1000]×n。使用補(bǔ)償系數(shù)n由生產(chǎn)者根據(jù)產(chǎn)品使用時(shí)間、使用狀況等因素在0.5%至0.8%之間確定,并在三包憑證中明示。消費(fèi)者可據(jù)此核算。如果一輛10萬(wàn)元左右的車行駛1~2年,補(bǔ)償費(fèi)用就得好幾萬(wàn)元,因此,這種情況下,修車可能比退換車更為劃算。【詳細(xì)】
根據(jù)相關(guān)規(guī)定,三包責(zé)任將不因汽車所有權(quán)轉(zhuǎn)移而改變,因此,在包修期和三包有效期內(nèi),如果車輛作為二手車出售或者轉(zhuǎn)讓給他人,該車仍然適用于三包規(guī)定相關(guān)要求,三包憑證應(yīng)當(dāng)隨車移交給新的用戶。
在“汽車三包”標(biāo)準(zhǔn)上可以看到關(guān)于主要零部件或部分易損件的三包內(nèi)容,其他零部件卻沒(méi)有具體提及,但是這并不意味文中沒(méi)具體提及的零部件就不在三包范圍。
根據(jù)中國(guó)汽車三包網(wǎng)的專家解讀,其他種類范圍不能超過(guò)汽車三包標(biāo)準(zhǔn)中所列的易損耗零部件范圍。這就意味著:汽車上的所有零部件都在三包范圍內(nèi),除了易損耗件之外的所有零部件的包修期都是3年或6萬(wàn)公里。
在發(fā)生退換車時(shí),消費(fèi)者對(duì)原車已經(jīng)購(gòu)買或繳納的車船稅、購(gòu)置稅、保險(xiǎn)費(fèi)等是可以退的,消費(fèi)者可注意這些細(xì)節(jié)避免不必要的損失。比如車船稅,納稅人可以向納稅所在地的主管稅務(wù)機(jī)關(guān)申請(qǐng)退還自退貨月份起至該納稅年度終了期間的稅款。對(duì)購(gòu)置稅退稅,已繳稅款每滿1年扣減10%計(jì)算退稅額,未滿1年的按已繳稅款全額退稅。
對(duì)于保險(xiǎn)費(fèi),則需要按照《保險(xiǎn)法》和保險(xiǎn)合同操作。
在現(xiàn)實(shí)操作過(guò)程中,還可能遇到的問(wèn)題是,消費(fèi)者要求退換的車輛可能出現(xiàn)停產(chǎn)或配置版本已經(jīng)升級(jí)的問(wèn)題。對(duì)此,廠家有可能給消費(fèi)者換成現(xiàn)行更高配置版本的車。對(duì)此,國(guó)家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心中國(guó)汽車三包網(wǎng)的專家解讀為,如果是廠家主動(dòng)給的高配置的車就不應(yīng)再讓消費(fèi)者補(bǔ)差價(jià),如果消費(fèi)者還想要更高配置的車就可以和廠家協(xié)商補(bǔ)適當(dāng)差價(jià)。
我國(guó)汽車“三包”對(duì)違規(guī)車企的首次懲罰僅為“警告”,情節(jié)嚴(yán)重的處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下罰款;未按規(guī)定承擔(dān)“三包”責(zé)任的懲罰為“責(zé)令改正”和“社會(huì)公布”,震懾力微乎其微。
不少消費(fèi)者質(zhì)疑,在食品案件中,按法律規(guī)定已經(jīng)可以提出十倍賠償,這一規(guī)定為何不擴(kuò)展到汽車領(lǐng)域?
“汽車三包”規(guī)定,家用汽車產(chǎn)品易損耗零部件在質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的,消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換易損耗零部件。易損耗零部件的種類范圍及其質(zhì)量保證期由生產(chǎn)者明示在“三包”憑證上。但多家汽車廠商的網(wǎng)站上,幾乎都沒(méi)有公布13種易損零部件。
山東濟(jì)南市民劉女士準(zhǔn)備回臨沂買車。“異地出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題該如何解決?4S店是否相互認(rèn)可包修服務(wù)的單據(jù)?”一系列問(wèn)題都讓她感到不安。
根據(jù)規(guī)定,在包修期內(nèi),家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,消費(fèi)者憑“三包”憑證由修理者免費(fèi)修理。但一位業(yè)內(nèi)人士透露,車輛行駛在外地出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,當(dāng)?shù)?S店可能會(huì)推諉,不愿意承擔(dān)“三包”服務(wù)。因?yàn)榫S修一次也沒(méi)有多少利潤(rùn),還可能承擔(dān)著質(zhì)量問(wèn)題爭(zhēng)議投訴的風(fēng)險(xiǎn)。
一家合資品牌汽車4S店的負(fù)責(zé)人透露說(shuō),汽車“三包”要發(fā)揮作用,必須補(bǔ)充一些細(xì)節(jié)。比如一旦消費(fèi)者要求退換車,和銷售商間的問(wèn)題亟待廠商公示爭(zhēng)議處理指導(dǎo)書(shū)。
按照“三包”規(guī)定,汽車廠商和經(jīng)銷商都有告知消費(fèi)者如何處理爭(zhēng)議的義務(wù),如果有質(zhì)量問(wèn)題爭(zhēng)議,消費(fèi)者可向當(dāng)?shù)刭|(zhì)監(jiān)局申訴或向生產(chǎn)廠商投訴。
東風(fēng)悅達(dá)起亞K5的異響問(wèn)題,在10月1日“汽車三包”即將實(shí)施的當(dāng)下被再次放大。
一位來(lái)自上海的東風(fēng)悅達(dá)起亞K5車主閔先生表示,“今年4月1日提的新車,行駛不到1000公里后就開(kāi)始出現(xiàn)異響,修了6次也沒(méi)解決,并且至今也沒(méi)檢查出問(wèn)題在哪里。”
據(jù)記者了解,目前,在江蘇、上海、山東、山西、廣東等多個(gè)地區(qū)都發(fā)生了K5異響事件,并且?guī)缀醵际?012款K5。
有汽車行業(yè)技術(shù)人士向記者介紹,雖然導(dǎo)致異響的因素有很多,但出現(xiàn)批量性問(wèn)題,最大的可能是汽車質(zhì)量或者裝配工藝出現(xiàn)問(wèn)題。【詳情】
眼下,河北的60多位江淮車主,正面臨新購(gòu)車輛無(wú)法上牌的難題。
據(jù)記者調(diào)查了解,這些江淮車主從同屬一個(gè)投資人經(jīng)營(yíng)的幾家江淮4S店購(gòu)買新車后,沒(méi)有拿到合格證或發(fā)票,隨后該4S店的老板“跑路”,直接導(dǎo)致他們至今無(wú)法為已購(gòu)的車輛上牌。
針對(duì)這一事件,江淮汽車乘用車營(yíng)銷公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,廠家正在著手調(diào)查,由于該店存在多重關(guān)聯(lián)交易,所以廠家目前正在梳理相關(guān)情況,“我們已經(jīng)對(duì)每位車主的信息進(jìn)行登記,有消息將在第一時(shí)間電話聯(lián)系車主。”【詳情】
雖然說(shuō)在目前的“三包”規(guī)定中,經(jīng)銷商是“三包”的第一責(zé)任人,但隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化,已經(jīng)不是單純的廠商選擇經(jīng)銷商,經(jīng)銷商也開(kāi)始在選擇廠商。因此,作為資源提供方,廠商如果想要更好地維護(hù)好目前的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò),就必須在“三包”的規(guī)定之下,去積極地承擔(dān)責(zé)任。
小小的汽車三包,既是足以撬動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)、消費(fèi)鏈條良性升級(jí)的支點(diǎn),也是各方利益糾結(jié)纏繞的難點(diǎn),更是從汽車大國(guó)向汽車強(qiáng)國(guó)轉(zhuǎn)變升級(jí)的重要發(fā)力點(diǎn)。
每經(jīng)記者劉衛(wèi)琰發(fā)自北京在汽車三包正式實(shí)施之際,來(lái)自中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶委員會(huì)發(fā)布的《2013年中國(guó)汽車行業(yè)用戶滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱報(bào)告)顯示,2012年中國(guó)汽車滿意度同比下滑1.0分。這是自2002年以來(lái),這一指標(biāo)首次出現(xiàn)...
每經(jīng)網(wǎng)特別策劃 時(shí)間:2013年10月10日