近日，2023-2024年度深圳銀行業(yè)社會責(zé)任優(yōu)秀案例正式揭曉。其中，招聯(lián)消費金融股份有限公司（以下簡稱“招聯(lián)”）報送的《堅守金融為民初心多管齊下構(gòu)筑“消保防護(hù)墻”》《“招聯(lián)智鹿”大模型：打造新質(zhì)生產(chǎn)力引領(lǐng)行業(yè)數(shù)智化》《以普惠之光，照亮鄉(xiāng)村振興之路》三個案例分別榮獲“消保服務(wù)”“數(shù)字金融”“普惠金融與鄉(xiāng)村振興”優(yōu)秀案例獎。

據(jù)悉，本次評選由深圳市銀行業(yè)協(xié)會組織，共收到38家企業(yè)單位報送的130個案例。經(jīng)過來自金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)、相關(guān)行業(yè)協(xié)會、主流媒體的專家綜合評審，招聯(lián)憑借在推進(jìn)消保工作、加強(qiáng)科技創(chuàng)新、助力鄉(xiāng)村振興等方面的深入實踐與卓越成效脫穎而出，這也是招聯(lián)連續(xù)第七年榮獲深圳銀行業(yè)社會責(zé)任優(yōu)秀案例。

金融為民不忘初心 多管齊下構(gòu)筑“消保防護(hù)墻”

加強(qiáng)金融消費者權(quán)益保護(hù)，是防范和化解金融風(fēng)險的重要內(nèi)容，也是推動金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。作為中國聯(lián)通與招商銀行兩家央企合作典范，招聯(lián)積極響應(yīng)國家號召，持續(xù)以科技賦能消保，并不斷創(chuàng)新宣傳形式，助力提升消費者金融安全意識。

面對層出不窮的詐騙行為，招聯(lián)建立了全流程覆蓋的詐騙識別體系，詐騙識別率超95%、攔截率超90%，并通過電話、短信等方式精準(zhǔn)觸達(dá)，對可能受騙的用戶及時進(jìn)行反詐宣傳、預(yù)警提醒與行為勸阻，為消費者打造安全穩(wěn)定的金融環(huán)境。2022年以來，招聯(lián)成功識別并攔截電信網(wǎng)絡(luò)詐騙損失金額7.7億元。憑借扎實的金融科技基礎(chǔ)，招聯(lián)協(xié)同警方先后破獲代理維權(quán)中介、銀行業(yè)首例“篡改公積金數(shù)據(jù)騙貸”等數(shù)起金融黑灰產(chǎn)案件。

深入開展金融宣教，有助于消費者“學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融”，提升金融安全意識。招聯(lián)結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點，針對上班族、學(xué)生、老年人等不同人群，相繼于315消費者權(quán)益日、6月防非反詐宣傳月、9月金融教育宣傳月期間開展多場不同風(fēng)格和形式的線下金融知識普及活動。通過打造“極致體驗消保驛站”“反詐杯”廣場舞大賽、快閃活動等創(chuàng)新形式，在寓教于樂的歡快氛圍中提升消費者的金融素養(yǎng)和防范能力。

除了別開生面的線下宣教活動，招聯(lián)還堅持通過官網(wǎng)、APP、微信公眾號、微博、抖音等渠道，以圖文、漫畫、短視頻等多種形式開展線上專項宣傳，先后聯(lián)合公安部打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪查控中心、深圳市公安局南山分局以及股東招商銀行等多次開展公益直播，助力“全民反詐”，引起同業(yè)和社會的良好反響。

培育深耕新質(zhì)生產(chǎn)力 引領(lǐng)行業(yè)數(shù)智化升級

作為新質(zhì)生產(chǎn)力的核心要素，科技創(chuàng)新在中央經(jīng)濟(jì)工作會議中再次被重點提及。作為數(shù)字化的簇?fù)碚吆蛯嵺`者，招聯(lián)始終以創(chuàng)新為驅(qū)動，積極擁抱前沿技術(shù)領(lǐng)域，引領(lǐng)行業(yè)數(shù)智化升級。

近兩年，隨著大模型成為驅(qū)動數(shù)字經(jīng)濟(jì)變革的關(guān)鍵引擎，招聯(lián)敏銳把握時代趨勢，首先于2023年11月推出消費金融行業(yè)首個130億參數(shù)開源大模型“招聯(lián)智鹿”，與百度、阿里、清華大學(xué)等機(jī)構(gòu)的大模型同期入榜國內(nèi)權(quán)威榜單C-Eval和CMMLU權(quán)威榜單。后經(jīng)兩次迭代，招聯(lián)又分別推出8B和70B兩個規(guī)格參數(shù)的“招聯(lián)智鹿二代”大模型，模型性能與智能分析決策等高階能力進(jìn)一步躍升。

在自研大模型方面的創(chuàng)新與突破，不僅有效支撐招聯(lián)核心業(yè)務(wù)發(fā)展，降低公司運營成本，更進(jìn)一步促進(jìn)了大模型在消費金融領(lǐng)域的應(yīng)用落地，為推動金融高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展注入強(qiáng)勁動力。目前，智鹿大模型已廣泛應(yīng)用于多個領(lǐng)域，不僅涵蓋智能信審、客戶服務(wù)、金融交互分析、資產(chǎn)管理、日常辦公和運營，以及代碼生成和性能優(yōu)化等方向，還延伸應(yīng)用于環(huán)保等公益領(lǐng)域的數(shù)智化，在提升服務(wù)質(zhì)效、降低運行成本等方面發(fā)揮顯著作用。

為了充分發(fā)揮前沿技術(shù)價值、推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)煥新，2024年12月，招聯(lián)推出中醫(yī)垂直領(lǐng)域大模型“仲思”。該模型專攻中醫(yī)藥領(lǐng)域，是“招聯(lián)智鹿”大模型在應(yīng)用領(lǐng)域的首次異業(yè)賦能，助力中醫(yī)問診提質(zhì)增效與現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型，體現(xiàn)出招聯(lián)數(shù)智科技在多行業(yè)、多場景下的拓展應(yīng)用，彰顯招聯(lián)響應(yīng)國家中醫(yī)藥和人工智能雙重戰(zhàn)略的創(chuàng)新能力，是踐行社會責(zé)任的又一創(chuàng)新探索。

深入踐行普惠金融 全面助力鄉(xiāng)村振興

實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，是決勝全面建成小康社會、全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的重大歷史任務(wù)。招聯(lián)秉持著“以科技踐行普惠，讓信用不負(fù)期待”的理念，以實際行動響應(yīng)國家戰(zhàn)略，不斷提高普惠金融服務(wù)可獲得性，以金融“活水”精準(zhǔn)滴灌鄉(xiāng)村沃土。

以“自信”“自愈”為代表的數(shù)智化“自服務(wù)”體系，是招聯(lián)面向個體奮斗者推出的創(chuàng)新服務(wù)模式，也是助力鄉(xiāng)村居民公平享受金融服務(wù)的科技成果。其中，“自信”服務(wù)支持用戶隨時隨地自主管理和證明自己的信用，讓40%的奮斗者在傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)無法提供信貸服務(wù)的時間完成自助認(rèn)證和審批，目前已為超1500萬客戶降價和減免利息；“自愈”服務(wù)則通過金融科技深入了解客戶的需求和困境，從而為客戶提供再分期、息費減免等數(shù)十種個性化還款服務(wù)方案，將“主動找客戶”的傳統(tǒng)貸后模式進(jìn)化為“客戶主動找”的新型貸后交互模式。

長期以來，招聯(lián)還通過定點幫扶、消費幫扶、產(chǎn)業(yè)幫扶等方式，多措并舉為鄉(xiāng)村振興注入新活力。2025年初，招聯(lián)先后奔赴招商銀行定點幫扶地云南武定、中國聯(lián)通定點幫扶地河北康保開展公益實踐，建設(shè)“招聯(lián)·中國文藝網(wǎng)信用書屋暨招聯(lián)消費者權(quán)益保護(hù)金融知識宣傳教育基地”，不僅有力促進(jìn)全民閱讀、加強(qiáng)群眾知識文化交流，同時也成為其深刻傳播金融知識，提升鄉(xiāng)村居民金融素養(yǎng)的重要橋梁，受到當(dāng)?shù)卣闹С峙c肯定。除此以外，招聯(lián)已連續(xù)六年組織開展“三下鄉(xiāng)”實踐活動，足跡遍布全國50多個重點幫扶地區(qū)，累計覆蓋鄉(xiāng)村居民超過600萬人、學(xué)生群體超400萬人。

作為消費金融頭部企業(yè)，招聯(lián)持續(xù)在踐行社會責(zé)任、推動社會可持續(xù)發(fā)展方面發(fā)揮積極作用。未來，招聯(lián)將始終秉持初心，全面發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢，不斷提升在消費者權(quán)益保護(hù)、科技創(chuàng)新與應(yīng)用、普惠產(chǎn)品與服務(wù)等方面的能力，為營造和諧良好的社會環(huán)境做出貢獻(xiàn)。