每經(jīng)記者｜李星    每經(jīng)編輯｜董天意    

在《哪吒之魔童鬧?！繁鸪鋈?，一段哪吒汽車客服忘掛電話辱罵車主的錄音曝光，讓哪吒汽車也“火”了。

據(jù)新浪科技消息，近日，一位哪吒汽車車主因車輛無法正常保養(yǎng)致電哪吒汽車客服，催促廠家處理。但客服人員在接聽完電話后，未掛機，并讓車主聽到了其辱罵車主的言語。

圖片來源：新浪財經(jīng)（@車圈朵教主Dora）

從曝光的錄音可以聽到，客服人員在說完“嗯，明白，馬上幫您催促”“其它有什么可以幫您嗎？”“感謝您的來電，祝您生活愉快，再見”等話術后，電話中傳來“一直問我怎么處理，處理你奶，我怎么知道怎么處理？煩死了”。

此事件將原本就陷入經(jīng)營困難的哪吒汽車再次成為輿論關注的焦點。“關于涉事的員工，系個人行為，已經(jīng)進行了停職處分。”2月8日，哪吒汽車相關負責人在接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時表示，上述涉事員工在春節(jié)期間值班，有些情緒，公司已經(jīng)嚴肅處理，目前正在走相應的處置流程。哪吒汽車已與車主取得聯(lián)系，有關車主的訴求，當?shù)赝乱舱诟M處理中。

上述哪吒汽車相關負責人強調(diào)稱，哪吒汽車的400客服一直在做好售后服務工作，會幫用戶解決因門店閉店導致的權益爭議等問題。

值得注意的是，在此之前，哪吒汽車就曾因渠道調(diào)整引發(fā)外界關注。今年1月，關于哪吒汽車在多地關閉直營門店的消息陸續(xù)被曝出。據(jù)車主公開的當?shù)刂睜I門店關店通知，當?shù)啬倪钙囍睜I服務負責人稱，“因公司經(jīng)營策略導致當?shù)刂睜I門店關店，由此給大家?guī)聿槐闵畋砬敢?。團隊企業(yè)微信將自動關閉，不能再服務用戶”。

記者經(jīng)過實地走訪后也了解到，哪吒汽車在北京建設的三家直營門店已關閉兩家。不僅如此，一家位于北京某商場的經(jīng)銷商門店也關店多日。“2024年年底，是公司發(fā)展的低谷，所以才作出關閉部分直營門店的決定，以節(jié)省成本。等2025年公司資金到位，也會有新的直營門店開起來。”彼時，哪吒汽車汽車方面回應稱。

圖片來源：每經(jīng)記者 李星 攝

1月24日，哪吒汽車母公司合眾新能源汽車股份有限公司（以下簡稱合眾新能源）召開股東溝通會，討論了正在進行的E輪融資計劃，計劃融資規(guī)模約40億~45億元，其中領投方將投資約30億元。

上述哪吒汽車相關負責人告訴記者，哪吒汽車已實現(xiàn)全面復工復產(chǎn)。“進入2025年1月，公司位于桐鄉(xiāng)的整車工廠已經(jīng)開始逐步復工，線下部分門店也啟動了新車交付。”該負責人表示。

事實上，從去年下半年開始，哪吒汽車就多次傳出裁員、降薪、戰(zhàn)略調(diào)整等消息。2024年10月底，有消息稱，哪吒汽車開始實施面向全部研發(fā)人員的降薪計劃；次月，哪吒汽車開始大幅壓縮整合一、二級部門，優(yōu)化管理層級，同時強化對大模型等新型AI工具的運用。

到2024年12月，因公司戰(zhàn)略調(diào)整，張勇不再擔任哪吒汽車CEO轉任公司顧問，哪吒汽車創(chuàng)始人方運舟兼任公司CEO。彼時對于哪吒汽車的經(jīng)營狀態(tài)，方運舟發(fā)布全員信稱，“作為公司的創(chuàng)始人，我負有第一責任，向大家深表歉意”。

今年1月24日，哪吒汽車發(fā)布消息稱，過去三個月，身處震蕩期的哪吒汽車經(jīng)歷了“聚焦瘦身”等一系列內(nèi)部調(diào)整動作，月度運營費用下降70%以上。

按照規(guī)劃，經(jīng)過一系列改革的哪吒汽車將全力以赴實現(xiàn)IPO，并在未來2~3年內(nèi)，實現(xiàn)銷量一半在國內(nèi)、一半在國外，2025年整體毛利率轉正，2026年公司整體盈利等目標。

值得一提的是，在哪吒汽車進行E輪融資和全面復工復產(chǎn)的同時，其股權凍結和被執(zhí)行人信息也在增加。天眼查顯示，進入2025年以來，哪吒汽車新增了18條股權凍結和3條被執(zhí)行人信息。