每經(jīng)編輯｜黃勝    

據(jù)@新華社快看等媒體報道，日前，北方多地普降大雪，針對一些網(wǎng)友就極寒天氣該不該點外賣的爭論，一位外賣騎手在視頻中說：“你們不訂外賣，我上哪兒賺錢去?。?rdquo;這位騎手表示，當(dāng)天自己送了90多單，掙了近1000元。他解釋，惡劣天氣，平臺對外賣騎手有沖單獎勵，還有超時免責(zé)，自己不忙的時候會去騎手驛站休息。

圖片來源：新華社快看視頻截圖

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媒體評：“少催單”才是真關(guān)懷

對此，北京日報近日評論道：每個人都在為生活努力打拼，與其糾結(jié)雪天該不該點外賣，不如將心比心，對外賣小哥多一份理解。

對于顧客來說，如果雪天著急吃飯，完全可以提前訂餐；哪怕延遲送達(dá)，也應(yīng)多一分耐心，少一分催促，不要隨意投訴差評。下單備注一句暖心之語，外賣送達(dá)時道聲“辛苦了”……多些真誠體諒，更能熨帖人心。對于平臺來說，尊重外賣小哥自主選擇權(quán)，更應(yīng)做好安全保障工作。比如，延長配送時間、剔除超時差評、開啟免罰措施、增加訂單補(bǔ)貼等，減輕考核壓力。在保障配送機(jī)制安全運(yùn)轉(zhuǎn)前提下，還可以結(jié)合天氣情況，考慮“熔斷機(jī)制”，暫停區(qū)域配送。此外，外賣站點也可以配足雪具、靴子等裝備，以及熱飲、暖寶寶、醫(yī)藥箱等后勤物品，解決騎手們的后顧之憂。

每一份工作都有艱辛，每一個勞動者亦有不易。騎手送餐不畏風(fēng)雪，顧客平臺包容關(guān)懷，這種“雙向奔赴”所傳遞的善意，才最體現(xiàn)社會的溫度。

多家平臺剔除超時差評，做好防寒物資保障

據(jù)澎湃新聞，針對極寒天氣下的訂單超時，上海各外賣平臺也制定寬松規(guī)則，多家平臺剔除超時差評。

餓了么稱，平臺前置提示包括減速慢行、防寒防滑等，同時平臺還進(jìn)行線路優(yōu)化和派單保護(hù)，為騎手匹配更靈活的配送時間、縮短配送距離，開啟相關(guān)情況下的免罰措施和異常申報、剔除等。此外，平臺還提前發(fā)放冬季溫暖包，包括加絨騎行圍脖、加厚車把手套、防風(fēng)保暖護(hù)膝等。

美團(tuán)外賣啟動應(yīng)急機(jī)制，增加訂單補(bǔ)貼、延長配送時間、縮短配送距離、剔除超時差評等措施，幫助騎手降低配送壓力，縮短騎手暴露在戶外的時間。站點也為騎手發(fā)放防寒物資包、冬季工裝裝備以及保溫杯、暖寶寶、姜湯、熱茶等物資。

叮咚買菜方面表示，在極端惡劣天氣下的超時訂單會進(jìn)行后期剔除，不影響小哥收入。同時，各前置倉也提前儲備了姜湯、暖寶寶等物資，做好后勤工作。

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合新華社快看微博、北京日報、澎湃新聞

封面圖片來源：每日經(jīng)濟(jì)新聞 資料圖