報(bào)送單位：成華區(qū)

背景介紹：成華區(qū)在大型城市綜合體萬象城成功打造全國首個(gè)集戶政、交管、出入境、天府通政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)于一體的智慧警務(wù)服務(wù)驛站，以其跨系統(tǒng)跨部門跨警種的業(yè)務(wù)范圍、延時(shí)夜間辦證的人性化舉措、智能自助的硬件設(shè)備極大方便了境內(nèi)外游客和廣大群眾，讓市民和游客在休閑之余輕松辦證。該創(chuàng)新項(xiàng)目以小驛站集成大功能，成為政府市民企業(yè)共建共享的“最新成果”，為成華區(qū)爭(zhēng)創(chuàng)社會(huì)治理現(xiàn)代化典范區(qū)奠定了“堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)”，為成都實(shí)現(xiàn)超大城市治理現(xiàn)代化夯實(shí)了“底部支撐”。

主要做法：1.政務(wù)服務(wù)親民化，成為營商環(huán)境下沉的供給處。科學(xué)選址，驛站以萬象城為圓心，服務(wù)范圍不僅輻射整個(gè)成華轄區(qū)，還可輻射通過城市交通來自四面八方的群眾，提供所有政務(wù)、公安等營商環(huán)境服務(wù)以及天府通業(yè)務(wù)，形成涵蓋80萬常住人口、100萬流動(dòng)人口、2100名常住外國人的“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”；線上線下一體打造，滿足群眾80%以上政務(wù)需求和一般性生活服務(wù)需求，提供“人本+智能”便捷化政務(wù)服務(wù)。

2.營商環(huán)境國際化，成為蓉城涉外服務(wù)的新窗口。成都口岸免簽政策由72小時(shí)升級(jí)為144小時(shí)，吸引了大量過境外籍人士進(jìn)入成都旅游。驛站也主動(dòng)升級(jí)，推出了系列出入境便利化措施。開通業(yè)務(wù)以來，共辦理外國人登記14起，提供涉外法律法規(guī)咨詢152起，積極開展“家在成都”志愿者活動(dòng)，提升了境外人士的融入感和體驗(yàn)感，吸引更多的企業(yè)和人才投資興業(yè)。

3.基層社會(huì)治理現(xiàn)代化，成為城市平安建設(shè)的發(fā)力點(diǎn)。驛站進(jìn)駐城市綜合體，既是便民利企的服務(wù)站，又是兼具司法、行政職能的警務(wù)管理前沿哨，發(fā)揮了對(duì)違法犯罪行為的震懾作用和對(duì)矛盾糾紛的調(diào)處功能，目前驛站調(diào)解涉外糾紛14起，解決群眾求助156起，與驛站毗鄰的OLE超市自驛站入駐以來盜竊零發(fā)案。

4.載體功能復(fù)合化，成為吸附拉動(dòng)消費(fèi)的新引擎。政府借助商業(yè)體本身的場(chǎng)地和配套資源，節(jié)約了大量政務(wù)成本，驛站的入駐補(bǔ)齊了商業(yè)綜合體政務(wù)服務(wù)缺位的短板，商家借助群眾辦證的剛性需求吸引人流。特別是驛站的夜間延時(shí)服務(wù)契合了夜間經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，促進(jìn)了消費(fèi)升級(jí)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，驛站夜間接受群眾咨詢2.1萬余人次辦理業(yè)務(wù)1.1萬余件，萬象城人流量同比增長(zhǎng)10%、銷售額同比增長(zhǎng)12%。

取得成效：驛站投用以來，取得了“服務(wù)有創(chuàng)新，市民有感受、上級(jí)有肯定、社會(huì)有認(rèn)同、各地有點(diǎn)贊”的成效。

一是贏得群眾和企業(yè)高度贊賞。群眾自發(fā)通過美團(tuán)、抖音、微信等各種方式點(diǎn)贊，警務(wù)服務(wù)驛站成為了市民心中“美好驛站”和成都的網(wǎng)紅辦證點(diǎn)。

二是得到海內(nèi)外媒體和全國各地廣泛關(guān)注。新華社、澎湃新聞、中國婦女報(bào)等國家級(jí)、省級(jí)、市級(jí)媒體進(jìn)行宣傳報(bào)道30余次。驛站吸引了系統(tǒng)內(nèi)各兄弟單位前來學(xué)習(xí)借鑒，共接待中國人民公安大學(xué)、各省市公安廳、局領(lǐng)導(dǎo)及團(tuán)隊(duì)前往參觀、考察、交流30余次、400余人次，多地正積極效仿該模式。

三是獲得上級(jí)肯定和系列殊榮。萬象城智慧警務(wù)服務(wù)驛站受到省市肯定，先后被市總工會(huì)、婦聯(lián)、團(tuán)委評(píng)為“國際化營商環(huán)境先鋒班組”“國際化營商環(huán)境巾幗文明號(hào)”、“國際化營商環(huán)境青年文明號(hào)”等榮譽(yù)稱號(hào)，被法制日?qǐng)?bào)評(píng)為“2020政法智能化建設(shè)智慧警務(wù)十大創(chuàng)新案例”，成為了成華區(qū)營商環(huán)境名片。

自薦語：

為全國深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境，提供了“成華樣本”，具有顯著的引領(lǐng)示范和復(fù)制推廣價(jià)值。