每經(jīng)網(wǎng)8月3日上海電 每經(jīng)記者 李聽 發(fā)自上海

“以正合，以奇勝”。今年上半年，受投資業(yè)績等因素影響，“正軍”受阻的上市險企，開始探索“奇兵”取勝之路。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者獲悉，8月1日，中國太保（601601，SH）壽險首批“坐享服務(wù)”門店之一——福州客戶體驗中心正式投入使用。作為太平洋保險“以客戶需求為導(dǎo)向”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型落地項目之一，太平洋壽險客戶體驗中心以創(chuàng)新性的思維顛覆了傳統(tǒng)的柜面服務(wù)模式，在保險乃至整個金融行業(yè)內(nèi)開創(chuàng)性地打造了“智能移動柜面、坐享服務(wù)體驗”的保險服務(wù)門店，實現(xiàn)了“以柜員為中心”到“以客戶為中心”的服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。

在太保壽險客戶體驗中心，“坐享”成為客戶享受保險服務(wù)的主要模式。在體驗中心，有提供網(wǎng)上服務(wù)的自助功能區(qū)，有配備輕巧靈便健康體檢儀器的健康體驗區(qū)，有配有“神行太保”智能移動系統(tǒng)的理財顧問區(qū)，有提供客戶休息的自助飲品服務(wù)區(qū)，以及為VIP客戶提供專門服務(wù)的尊享區(qū)等。每個區(qū)域職責(zé)明確，實現(xiàn)了客戶分層、業(yè)務(wù)分流、功能分區(qū)的服務(wù)轉(zhuǎn)型。

同時，基于iPad開發(fā)的太平洋壽險保全GPS智能移動柜面系統(tǒng)成為客戶體驗中心“坐享服務(wù)”模式的技術(shù)基礎(chǔ)。通過該技術(shù)，客戶可以直觀看到業(yè)務(wù)辦理的全過程。 不僅如此，所有46項保全業(yè)務(wù)均不需要客戶填寫變更申請書，支持客戶多張保單相同業(yè)務(wù)類型的批處理，客戶只需在一張批改單上簽一次名確認(rèn)即可。

據(jù)太平洋壽險相關(guān)工作人員介紹，今年底，保全GPS項目在該公司推廣完成后，將實現(xiàn)異地保全服務(wù)，使客戶在太平洋壽險任一對外營業(yè)網(wǎng)點，均可快速辦理保全業(yè)務(wù)。

事實上，中國保監(jiān)會認(rèn)為，2012年是近年來保險業(yè)最為困難的一年。上半年，全國實現(xiàn)保費收入8532.3億元，同比增長僅5.9%。中國太保披露的數(shù)據(jù)顯示，今年上半年該公司保費收入為904億元，同比增長4.14%。其中壽險保費收入為552億元，同比增長1.2%；

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，通過應(yīng)用信息技術(shù)，大型險企可以分析挖掘客戶需求，有效地促進(jìn)了公司網(wǎng)銷、電銷等新渠道業(yè)務(wù)的開展，逐步實現(xiàn)公司的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。據(jù)了解，自2003年以來，太保用于IT平臺建設(shè)的總投入已達(dá)數(shù)十億元。